- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Tu solicitud (36985) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.[s:secure.gravatar.com/avatar/a2ceb20eb6b45e081277be3f9f61d6fa?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Carmen Domínguez (PlanetaRelojes.com)11 dic. 2020 19:02 CETBuenas tardes,Hemos investigado el caso presentado. El producto solicitado vino directamente del almacén de Nixon y certificamos, como la clienta indica, que llegó a tienda en perfecto estado. Se solicitó la personalización del mismo grabando la tapa. Para este trámite es indispensable retirar el envoltorio de plástico del producto, por lo que es normal que no lo lleve.Al tener noticias de la clienta, una vez recibido el reloj, indicando que el reloj tenía desperfectos en el esmalte, nuestra actuación fue recogérselo de inmediato para examinarlo.Al llegar a nuestra oficina comprobamos que sí tenía algunas marcas, pero en zonas externas a la parte de grabado y a las que la máquina en ningún caso puede llegar. Hicimos la consulta a Nixon, aportando incluso las fotos de la clienta, y nos indicaron que era un reloj nuevo de almacén y que, si tenía marcas, deben haberse producido posteriormente a su salida.La clienta nos solicita el reembolso íntegro de su pedido. Puesto que el producto está personalizado, en principio no hay posible devolución. Aun así queríamos darle alguna salida y solicitamos presupuesto a Nixon para un cambio de tapa, ofreciéndole la opción a la clienta de reembolsarle el dinero descontando el coste del cambio.En el caso de que el presupuesto se aceptase, por supuesto el reloj no se puede poner a la venta como la clienta indica. En este caso Nixon recoge el reloj para su cambio, por no contar ya con las garantías de calidad que la marca ofrece. Pero para poder realizar este cambio, el producto no puede estar personalizado. De ahí el presupuesto indicado para su cambio.La clienta no acepta ninguno de estos trámites. Tenemos el reloj en tienda a la espera de confirmación para nuevo envío o de aceptación de trámites.Atentamente,Carmen Rivas MuñozGerente de Planeta Relojes S.L.[s:secure.gravatar.com/avatar/529025235bca69f75c6d9c00c0d14108?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g]Abogados3 dic. 2020 0:56 CETEste correo electrónico es un servicio de PlanetaRelojes.com. Entregado por Zendesk[ERKOWE-274V]
