Betreft: Formele klacht tegen Kish.nl over problemen met mijn bestelling
Geachte dames en heren van de ACM,
Ik dien hierbij een formele klacht in met betrekking tot een bestelling die ik op 15 juli 2025 heb geplaatst in Nederland (bestelnummer 4117125). De bestelling is nog steeds niet correct afgeleverd op mijn adres in Wormerveer, Nederland. Hieronder geef ik de problemen aan die ik heb ondervonden met Kish.nl, de verkoper van mijn bestelling, en de gebruikte bezorgdienst:
Probleem met het adres van de levering: Het pakket werd correct verzonden met het adres zoals gebruikelijk in mijn regio, waarbij het huisnummer naast de straatnaam staat. Dit is een standaardpraktijk die ik al meer dan 20 jaar zonder problemen gebruik. Toch heeft Kish.nl aangegeven dat dit mogelijk een "vertraagde fout" betreft, maar deze verklaring is onterecht aangezien het adres correct is en geen fout bevat. Vertragingen en gebrek aan informatie: Ondanks dat het pakket op 15 juli is verzonden, is het nog steeds niet afgeleverd en is er geen duidelijke informatie over de locatie van het pakket. Ondanks mijn verzoeken om details of een trackingnummer heeft Kish.nl aangegeven dat de vertraging mogelijk te maken heeft met algemene vertragingen, zonder een concrete oplossing of toezegging om het geval te onderzoeken.
Onvoldoende reactie van Kish.nl: Na meerdere pogingen om contact op te nemen met Kish.nl, heeft het bedrijf geen effectieve oplossing geboden. Ook is er geen verzendbewijs of trackingnummer verstrekt waarmee ik het pakket kan volgen of de situatie kan verifiëren.
Impact op mijn vertrouwen en consumentenrechten: Door het gebrek aan informatie, de verklaring over vertraging zonder een duidelijke oplossing en de weigering van Kish.nl om verantwoordelijkheid te nemen, voel ik me als consument niet beschermd. Dit soort praktijken heeft mijn vertrouwen in het bedrijf en hun vermogen om een correcte levering te garanderen, ernstig aangetast. Bovendien heb ik meerdere reviews van andere klanten gezien die vergelijkbare problemen met het bedrijf hebben ervaren, wat mijn bezorgdheid over de kwaliteit van de dienstverlening vergroot. Om bovenstaande redenen verzoek ik de Autoriteit Consument en Markt (ACM) om mijn zaak te onderzoeken en ervoor te zorgen dat mijn rechten als consument worden gerespecteerd. Ik zou het op prijs stellen als er een passende oplossing wordt geboden, zoals het terugvinden van het pakket, een terugbetaling of een passende compensatie.
Bij deze brief voeg ik kopieën van alle relevante documenten toe, inclusief de bestelbevestiging, de correspondentie met Kish.nl en andere informatie die nuttig kan zijn voor de afhandeling van de zaak.
Ik ben uiteraard bereid om aanvullende informatie te verstrekken, mocht dat nodig zijn.
Bij voorbaat dank voor uw aandacht en ik hoop spoedig van u te horen.
