RECLAMACIÓN POR FALTA DE CONFORMIDAD DEL PRODUCTO Y SOLICITUD DE REEMBOLSO
El día 21 de julio de 2026 realicé una compra a través de la página web de Sól y Luna Madrid, consistente en:
Vestido Midi Crepé Sin Mangas Lazo Lateral – color rojo, talla S – 39,95 €
El producto fue recibido el día 7 de agosto de 2026, tras una demora en la entrega.
Al recibirlo y comprobarlo físicamente, pude constatar que el artículo recibido no se corresponde con el producto que aparecía anunciado en la página web en el momento de realizar la compra.
La discrepancia no es una mera cuestión de preferencia personal o de que el producto no sea de mi agrado. Existen diferencias sustanciales en el diseño, acabado, confección y apariencia general de la prenda.
En particular:
El diseño y la estructura de la prenda recibida no se corresponden con la apariencia del vestido mostrado en las fotografías de la página web.
La caída y acabado del tejido de la prenda recibida son sustancialmente diferentes de los que se apreciaban en el producto anunciado.
La prenda recibida presenta costuras, remates y acabados de confección claramente visibles, que no se corresponden con la apariencia de calidad que mostraba el producto ofertado.
La calidad y acabado general de la prenda recibida son manifiestamente inferiores a los que razonablemente cabía esperar atendiendo a las fotografías y presentación comercial del producto.
Aporto fotografías del artículo efectivamente recibido como prueba de estas circunstancias.
Por tanto, considero que el producto recibido no es conforme con el producto ofertado y anunciado, y que la información utilizada para realizar la compra no se corresponde con las características reales del artículo entregado.
Tras recibir el producto, contacté con la empresa y solicité su devolución y el reembolso íntegro de los 39,95 € abonados. En su página web especifica claramente que tienen garantía de devolución de 30 días.
La empresa se ha negado a aceptar la devolución y/o efectuar el reembolso. Solo me han ofrecido la compra de otro producto, asumiendo por mi parte solo los costes de envió, sin embargo lo que quiero y reclamo es la devolución del dinero, por supuesto no estoy interesada en comprar mas productos en su tienda.
SOLICITUD
Solicito la intervención de OCU para que la empresa:
Reconozca la falta de conformidad del producto recibido con el producto anunciado.
Facilite un procedimiento de devolución adecuado y sin coste para mí, al tratarse de un producto que no se corresponde con el anunciado.
Proceda al reembolso íntegro de los 39,95 € abonados por la compra.
Facilite la razón social completa y NIF/NIPC/VAT de la entidad responsable de la venta, dado que dicha información no consta de forma clara en la página web ni me ha sido facilitada.
DOCUMENTACIÓN Y PRUEBAS
Aporto como documentación:
Fotografías del producto recibido.
Capturas de pantalla del producto tal y como aparecía anunciado en la página web.
Justificante del pago de 39,95 €.
Confirmación del pedido.
Comunicaciones mantenidas con la empresa.
Solicitud de devolución realizada a la empresa.
Respuesta de la empresa rechazando la devolución.
Asimismo, hago constar que no dispongo de NIF/NIPC ni de número de factura facilitado por la empresa, pese a tratarse de datos que deberían permitir identificar a la entidad responsable de la operación.
Por todo lo anterior, solicito que OCU intervenga ante la empresa para conseguir la devolución del importe íntegro de 39,95 € y la correspondiente devolución del producto sin coste para mí.
Atentamente.
