Primavera Trompetera no devuelve el dinero de las entradas

Buenas, realizo esta reclamación porque Primavera Trompetera Festival realizaba un festival los días 22 y 23 de Marzo (2024) en Jerez, Cádiz y minutos antes de la apertura de puertas cancelaron el festival, subieron un comunicado de que en los próximos días se pondrían en contacto para la devolución de las entradas, yo además, me comuniqué con ellos a través de Instagram y me dijeron que el lunes 25/03/24 nos dirían como hacer la devolución (tengo captura del mensaje) Ha pasado más de una semana de esto y no tenemos respuesta, tampoco dan señales ni responden a mensajes ni comentarios.