Estimados/as señores/as Prima Assicurazioni SPA
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 11 de abril 2026 contraté la prima de seguro online de mi vehículo. Habiendo transcurridos casi dos meses, he solicitado ampliar la cobertura del actual seguro básico contratado a tercero ampliado, ya que no me incluyen las lunas.
He escrito a través del chat y al mail clientes@helloprima.es Después de insistir horas al teléfono de atención al cliente para solicitar un suplemento de póliza para incluir la garantía de lunas o la segunda opción de cancelar o anular la actual póliza (el Terceros Básico) para contratar la nueva respetando la vigencia. Tras horas de espera de diferentes solicitudes:
- 2272258
- 2272428
- 2272475
- 2272644
Me dan como respuestas "Te informamos de que no realizamos modificaciones en la póliza vigente, por lo que no es posible atender a tu solicitud".
"Hola, Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu solicitud de interrupción de la póliza.
Uno de nuestros agentes la revisará lo antes posible.
En caso de que necesitemos información adicional, nos pondremos en contacto contigo directamente.
Gracias por tu tiempo y confianza.
El equipo de Prima"
Luego, recibí una llamada de una Lorena vía telefónica que me comenta que ha recibido mi solicitud y que, las compañías de aseguradoras ni Prima pueden responder a mi solicitud, dándome dos opciones:
1. desistir cancelando mi actual seguro sin opción a la ampliación y perder el dinero —he pagado el año completo, pero solo he usado 2 meses. Sin darme la opción a que la empresa Prima recalcule el dinero equivalente a los 10 meses restantes de mi póliza actual.
2. esperar que transcurra el plazo de vigencia (finaliza el 10 de abril del 2027) y contratar un nuevo seguro con tercero ampliado.
SOLICITO cerrar mi póliza actual a Terceros Básico y contratar una nueva a Terceros Ampliado que incluya lunas, usando la parte de la prima no consumida para el pago y pagar el monto adicional —el faltante calculando los meses restantes a mi póliza según la ampliación.
O, cancelar mi póliza actual y la devolución en su monto íntegro de los meses restantes ya que se ha pagado y cobrado en un único pago.
Sin otro particular, atentamente.
