RECLAMACIÓN FORMAL PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Pedidos W6268752 y W6234499 – Productos defectuosos
Nos dirigimos a ustedes nuevamente en relación con los pedidos W6268752 y W6234499, correspondientes a la compra de 81 jerseys, que hemos recibido y que, tras un uso mínimo de aproximadamente dos horas o después del primer lavado, presentan desde el primer momento un deterioro inmediato, generalizado e inaceptable en todos los jerseys utilizados (formación de bolas, pérdida total de textura y aspecto), quedando inutilizables para su uso normal.
Hemos sido clientes de su empresa durante más de seis años, realizando compras de forma habitual (dos o tres veces al año), y nunca habíamos experimentado problemas de calidad. La experiencia de compra siempre había sido satisfactoria; sin embargo, en esta ocasión la gestión posterior ha sido claramente deficiente, con respuestas tardías, falta de soluciones reales y dificultades de comunicación, lo que ha agravado considerablemente la situación.
La calidad de los jerseys recibidos es claramente defectuosa e inaceptable, especialmente teniendo en cuenta que hemos abonado más de 1.200 € por unos uniformes que se deterioran tras unas pocas horas de uso o el primer lavado, circunstancia que resulta inadmisible y que evidencia un defecto evidente de fabricación o de los materiales empleados.
DEVOLUCIÓN SOLICITADA EN PLAZO
En relación con sus alegaciones sobre el plazo de 14 días para devoluciones voluntarias, dejamos constancia expresa de que dicha limitación no es aplicable. No se trata de una devolución por desistimiento, sino de una reclamación por productos defectuosos y de calidad manifiestamente inaceptable, que incumplen las condiciones de venta y pueden considerarse un incumplimiento contractual y una práctica de calidad engañosa.
La devolución fue solicitada antes de 20 días desde la recepción del pedido, contactando inmediatamente con su servicio de atención al cliente por vía telefónica (llamadas debidamente registradas) y, ante la falta de respuesta eficaz, reiterando la reclamación por correo electrónico.
Cualquier retraso en la tramitación no es imputable al consumidor, sino consecuencia directa de la gestión lenta e ineficaz de su servicio de atención al cliente.
Actualmente, todos los jerseys se encuentran guardados y a disposición de la empresa, a la espera de que se gestione correctamente la devolución por productos defectuosos.
OFERTA INACEPTABLE
Como única propuesta de solución, la empresa ofreció un vale de tan solo 290 €, pretendiendo que asumamos la pérdida de más de 1.200 € en productos defectuosos, lo cual resulta desproporcionado, inaceptable y contrario a la legislación vigente, obligando en la práctica al consumidor a asumir el coste de productos que deberían ser retirados y reembolsados íntegramente.
FUNDAMENTO LEGAL
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
Artículo 123: El vendedor responde de los productos no conformes con el contrato.
Artículo 124: Los bienes deben ser aptos para el uso ordinario y cumplir las expectativas razonables de calidad.
Artículo 130: El consumidor puede exigir la reparación, sustitución o resolución del contrato (devolución del dinero).
Artículo 135: Estos derechos son aplicables durante dos años desde la entrega, sin que plazos internos de devolución o compensaciones mediante vales puedan limitar este derecho legal.
SOLICITAMOS
La devolución íntegra del importe abonado (más de 1.200 €), descontando el importe del vale de 290 € previamente otorgado de forma injustificada, a fin de realizar un ajuste económico justo.
La recogida inmediata de los productos defectuosos, actualmente almacenados
o, alternativamente, la sustitución completa por productos de calidad conforme.
Adjuntamos imágenes de algunos de los jersey, después de 2 hora se uso.
