Estimados/as señores/as:
El día 26/05/2026, llamé por teléfono a su cerrajería para solicitar que un cerrajero viniera a mi casa a abrirme la puerta, ya que me había dejado la llave puesta por dentro. Por teléfono, pedí presupuesto, pero no se me informó, y me dijeron que cuando el cerrajero viniera me daría precio estimado.
El cerrajero llegó a mi casa, me dio el precio (en total unos 400€), y me aseguró que mi seguro cubriría los gastos.
En primer lugar, el cerrajero me dijo que, si yo deseaba, podía hacer una factura en la que indicara que la cerradura no funcionaba bien, y ese era el motivo de la apertura, y así, no sería yo la que tendría que hacerme cargo de los gastos, sino mi casero o su seguro. Por supuesto, le dije que no, ya que no quería recurrir a nada deshonesto.
En segundo lugar, el cerrajero me dijo que, si no quería pagar el IVA, podía no hacerme factura, para ahorrarme el IVA en caso de que finalmente el seguro no accediera a reembolsarme el gasto. Le dije que sí quería IVA, ya que tampoco quería ser deshonesta con el pago de mis impuestos (incluso si aquello hace que tenga que pagar más).
En tercer lugar, se me cobró servicio de urgencia (163,35€), un servicio que yo no había solicitado. El cerrajero alude que siempre que es una apertura, "por defecto", se cobra el servicio de urgencia, porque se sobreentiende que uno quiere entrar en su casa cuanto antes. Sin embargo, no se puede cobrar un servicio que no he solicitado.
Cuando el cerrajero se fue de mi casa, busqué en Internet y hablé con amigos para ver si era normal que se cobrara 400€ por una apertura de una puerta. Encontré muchos comentarios en Google que mencionaban que esta empresa había cobrado a muchos clientes precios desorbitados, aprovechándose del nerviosismo y la falta de experiencia de los clientes. Según la web Cronoshare, una apertura de puerta sencilla puede costar entre 60€ a 90€. Cuando leí todo esto me di cuenta de que se habían aprovechado de mi ignorancia sobre los precios de mercado y de mi situación vulnerable.
Remití la factura a mi casera, que la remitió al seguro del hogar, que se dispuso a pagarme el importe de 56€ en valor de una apertura de puerta. Del resto, he tenido que aportar yo todo el dinero.
He hablado con el cerrajero, solicitando una reducción del precio, así como una devolución completa del servicio urgente. De hecho, se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas.
SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a los 56€ que mi seguro indica que cuesta una apertura.
Aporto factura del servicio, que está a nombre de mi casera.
Sin otro particular, atentamente
