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Precio llamada telefónica

Resuelta Pública

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Tu reclamación

V. G.

A: Reale Seguros

14/08/2024

Buenas tardes, El pasado 22 de julio contacté con el seguro de mi vivienda (Seguros Reale) para solicitar uno de los servicios incluidos en la póliza llamado "servicio manitas". La aseguradora me facilita el número de teléfono al que debo llamar y me indican que está cubierto y que no hay problema. 902365240 Al recibir la factura del teléfono veo que se trataba de un teléfono 902 de pago! Y al haber realizado dos llamadas pues la primera al ponerme en espera se cortó; dos llamadas al teléfono arriba indicado de 3,26€ y 3,06€, entre las dos llamaas suman 6,32€ + IVA motivo por el cual presento esta reclamación. En primer lugar no se me indicó alternativa y en segundo lugar no se me informó de que era de pago. Solicito el pago del coste de las llamadas que he tenido que realizar para comunicar el parte.Asimismo solicito que dispongan de un teléfono gratuito. Gracias

Mensajes (9)

V. G.

A: Reale Seguros

23/09/2024

Por favor, atiendan mi petición como cliente de sus seguros

Reale Seguros

A: V. G.

25/09/2024

Estimado Cliente: Para poder darle la información solicitada, y según la actual LOPD, es necesario que nos facilite número de póliza, fecha de ocurrencia, DNI del tomador y nombre y apellidos. También puede dirigirse a nuestro departamento de atención al asegurado en el teléfono 914547400 o al 900455900 Esperando su contestación, reciba un cordial saludo. Back Office Contact Center Dirección de Prestaciones reale@reale.es Tlfo:914547400900455900 Fax emisión: 912172397 Fax prestaciones: 912172398 :www.reale.es ADVERTENCIA LEGAL: Le informamos, como destinatario de este mensaje, que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que REALE no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Si no consintiese en la utilización del correo electrónico o de las comunicaciones vía Internet le rogamos nos lo comunique y ponga en nuestro conocimiento de manera inmediata. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error; le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención o a través del teléfono (+34) 900 101 480 y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. MENSAJE ORIGINAL TICKET REALE-02581330 DE: reclamar@ocu.org (reclamar@ocu.org) PARA: mail ENVIADO: 11:01::12 23/09/2024 ASUNTO: Nuevo mensaje de VICTORIA G MENSAJE: 2024-09-23 11:01::12 GMT+02:00 - reclamar@ocu.org: Nuevo mensaje de VICTORIA G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ARCHIVOS ADJUNTOS:

V. G.

A: Reale Seguros

25/09/2024

Buenos días. Nombre : Victoria García Cachán. DNI 53219554S. número de póliza 8172200008724/0 Fecha de ocurrencia 22 de julio de 2024.

V. G.

A: Reale Seguros

04/11/2024

Solicito una respuesta,!

V. G.

A: Reale Seguros

14/12/2024

Sigo esperando una respuesta

V. G.

A: Reale Seguros

23/01/2025

Buenos días, podrían ustedes contestar? Gracias Como cliente suyo, es lo mínimo a lo que la ley les obliga. De nada

Reale Seguros

A: V. G.

23/01/2025

Estimados Sres., Para gestionar la reclamación necesitamos saber el número de póliza o siniestro y el motivo de la misma. Quedamos a la espera de lo solicitado. Atentamente, Servicio de Atención y Defensa del Cliente De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 23 de enero de 2025 11:15 Para: Servicio Atencion Clientes y Defensa serviciodeatencionydefensa.clientes@reale.es Asunto: Nuevo mensaje de VICTORIA G ***ATTENZIONE*** Messaggio proveniente da un’Organizzazione esterna - Massima cautela prima di cliccare su link e allegati. ***ATENCIÓN*** Mensaje procedente de una Organización externa – Mucho cuidado antes de hacer clic en los enlaces y en los documentos adjuntos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

V. G.

A: Reale Seguros

23/01/2025

Buenos días. Nombre : Victoria García Cachán. DNI 53219554S. número de póliza 8172200008724/0 Fecha de ocurrencia 22 de julio de 2024. Este mismo mensaje les he mandado el 25.09.2024. Acaso se están ustedes burlando de mi?

Reale Seguros

A: V. G.

24/01/2025

Estimados Sres., No nos consta ningún mensaje del 25-09-24, le rogamos nos lo haga llegar. Disculpe las molestias. Atentamente, Servicio de Atención y Defensa del Cliente De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 23 de enero de 2025 17:00 Para: Servicio Atencion Clientes y Defensa serviciodeatencionydefensa.clientes@reale.es Asunto: Nuevo mensaje de VICTORIA G ***ATTENZIONE*** Messaggio proveniente da un’Organizzazione esterna - Massima cautela prima di cliccare su link e allegati. ***ATENCIÓN*** Mensaje procedente de una Organización externa – Mucho cuidado antes de hacer clic en los enlaces y en los documentos adjuntos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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