Buenos días María,
Procedo a enviarle una copia de la póliza del contrato al correo electrónico, dicha póliza es de la que usted disponía al contratar su seguro el pasado 23.12.2024 donde aparece especificada toda la información referente a la prórroga de su contrato una vez pasado el primer año de seguro.
Dicho documento contiene las condiciones y servicios del seguro contratado. En dicho documento se le informa de la prórroga del contrato una vez pasado el primer año y de los plazos escidos para la no renovación del seguro pasado ese plazo (véase la cláusula 8.3). Asimismo, se le informa que el correo de comunicación para tratar cualquier baja es service.es@wertgarantie.com. Adicionalmente, el correo de bajas@garante.es está disponible para dicha gestión.
Adjunto también encontrará el documento IPID (documento informativo que resume las coberturas contratadas), donde puede encontrar así mismo la información sobre la prórroga en el apartado “¿Cuándo comienza y finaliza la cobertura?”.
Usted tramitó la baja de su contrato el 16 de enero del 2026 a través del mail service.es@wertgarantie.com; sin embargo, como podrá corroborar en el documento adjunto, la fecha límite para dicha gestión era el 30.11.2025. Al haberse pasado la fecha límite, la baja se tramita a finales del año en curso, es decir, 01.01.2027. Dicha confirmación de baja se le envió a fecha 20.01.2026.
Esperamos haber resuelto duda y quedamos pendientes ante cualquier aclaración.
Gracias de antemano por su colaboración.
Saludos cordiales
Departamento de reclamaciones
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Von: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org Im Auftrag von reclamar@ocu.org
Gesendet: Donnerstag, 16. April 2026 09:15
An: service.es@wertgarantie.com
Betreff: Prórroga del seguro
