Prácticas comerciales abusivas

Pongo esta **reclamación pública** para advertir a futuros compradores sobre la absoluta desprotección, el cinismo y las mentiras que van a recibir por parte de esta tienda si su producto tiene un fallo de fábrica. Compré un iPhone 17 Pro Max que vino con un defecto en las cámaras. Al reclamar la garantía legal de 3 años que obliga al vendedor en España, la respuesta de atención al cliente fue de una prepotencia y una ignorancia jurídica alarmantes, pareciéndome una falta de respeto absoluta hacia mí como cliente. Adjunto alguna de las capturas de pantalla del chat donde me dijeron textualmente: > “No hay ninguna normativa que responsabilice al vendedor de cubrir la garantia, faltaría mas. Lo unico que vemos que es mas facil reclamarle a una empresa pequeña que directamente a Apple”. > “No hay ninguna normativa que responsabilice al vendedor de cubrir la garantía, faltaría más (...) la garantía la tramita el fabricante". > “Si quieres mirate bien el tema legal de la garantia y comprobaras que es realmente como le decimos”. > “La tienda solamente tiene la obligación de devolverlo durante los 14 días de desistimiento. Tema de reclamar deberías reclamarle a Apple”. Y con un tono chulesco e impresentable: “¿O quieres que le reembolsemos y se queda usted el telefono tambien?”. Es indignante que intenten engañar al cliente mandándolo a "mirarse la ley" cuando el artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 dice bien claro que el vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad. No es una opción por ser "empresa pequeña", es la LEY en España. Por suerte, no cedí a su manipulación y acudí directamente a Apple. El servicio oficial certificó el fallo de fábrica y me ha reemplazado el terminal por uno nuevo. Por todo ello, interpongo esta reclamación para que quede constancia pública de sus malas prácticas y exijo que la empresa cumpla con su obligación legal de emitir la factura rectificativa con el nuevo IMEI de mi terminal. El servicio postventa es nefasto, maleducado e intenta estafar al cliente con la ley de garantías para lavarse las manos. Las capturas adjuntas hablan por sí solas.

En relación con la reclamación presentada por el cliente, manifestamos nuestro desacuerdo con los hechos expuestos, ya que no reflejan fielmente las actuaciones realizadas por nuestra empresa. Desde el primer momento, Manzana Reparada atendió al cliente y mostró plena disposición para colaborar en la resolución de la incidencia comunicada. Tal y como acreditan las conversaciones mantenidas entre ambas partes, se facilitó al cliente un canal directo de contacto y se le ofreció expresamente la posibilidad de remitir el terminal a nuestras instalaciones para su revisión y valoración técnica. Dicha revisión resultaba imprescindible para poder determinar el alcance de la incidencia y gestionar, en su caso, la solución correspondiente con el fabricante. Asimismo, se informó al cliente de que nuestra intención era estudiar el caso y defender ante Apple una posible sustitución del dispositivo si las circunstancias técnicas así lo justificaban. Sin embargo, el cliente rechazó reiteradamente remitir el terminal para su examen, exigiendo directamente una sustitución o reembolso sin permitir al vendedor verificar previamente el estado del producto ni tramitar formalmente la incidencia. Por tanto, resulta incorrecto afirmar que la empresa se desentendió del problema o que se negó a ofrecer una solución. Al contrario, la empresa ofreció una vía concreta de actuación que el propio cliente decidió no aceptar. Igualmente, rechazamos de forma expresa las acusaciones relativas a un supuesto trato irrespetuoso, prepotente o desconsiderado. Las comunicaciones mantenidas fueron correctas, profesionales y orientadas a buscar una solución viable dentro de los procedimientos habituales de garantía. Finalmente, debemos señalar que el propio cliente reconoce haber obtenido posteriormente una solución directamente a través de Apple, circunstancia que confirma que existía una vía efectiva para resolver la incidencia. Manzana Reparada ha actuado en todo momento de buena fe, colaborando con el cliente y mostrando voluntad de gestionar su caso, sin que en ningún momento se produjera una negativa a prestar asistencia o a estudiar una solución adecuada. Asimismo, se adjuntan como documentos acreditativos las capturas de las conversaciones mantenidas con el cliente, en las que puede comprobarse que en ningún momento se produjo una negativa a atender la incidencia ni un abandono de nuestras obligaciones como vendedores. Por el contrario, dichas conversaciones evidencian que se ofreció al cliente una solución consistente en la remisión del terminal a nuestras instalaciones para su revisión y posterior gestión con el fabricante, propuesta que fue rechazada por el propio reclamante. Las capturas también demuestran que el trato dispensado fue correcto y profesional en todo momento. Y finalizar con: Por todo lo expuesto, solicitamos que la reclamación sea valorada teniendo en cuenta la documentación aportada, al considerar que los hechos relatados por el reclamante no reflejan íntegramente lo sucedido ni las actuaciones efectivamente realizadas por esta empresa. Se adjuntan las capturas de pantalla de las conversaciones mantenidas con el cliente como prueba documental de los hechos expuestos. Atentamente, Manzana Reparada Departamento de Atención al Cliente manzana reparada Departamento de Ventas AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje y cualquier archivo que se adjunte son confidenciales y están dirigidos exclusivamente al destinatario indicado. Si usted ha recibido este correo por error, le informamos que está prohibida cualquier divulgación, copia o distribución del mismo sin autorización expresa. En tal caso, le rogamos que lo notifique inmediatamente al remitente y elimine este mensaje de su sistema. TRIMAMU TELECOM S.L. (Manzana Reparada) no asume responsabilidad por posibles alteraciones o virus informáticos que puedan derivarse de este mensaje o sus archivos adjuntos. El contenido de este correo no implica compromiso contractual salvo confirmación expresa por parte de TRIMAMU TELECOM S.L.

No comparto las manifestaciones realizadas por Manzana Reparada, ya que omiten aspectos esenciales de lo ocurrido. Es cierto que la empresa me ofreció remitir el terminal a sus instalaciones para enviarlo posteriormente a Apple. Sin embargo, el motivo por el que decidí gestionar la incidencia directamente con el fabricante fue la información que recibí por parte de la propia tienda acerca de la garantía legal. En varias ocasiones se me indicó expresamente que: * “No hay ninguna normativa que responsabilice al vendedor de cubrir la garantía, faltaría más (…) la garantía la tramita el fabricante.” * “La tienda solamente tiene la obligación de devolverlo durante los 14 días de desistimiento. Tema de reclamar deberías reclamarle a Apple.” * “Si quieres mírate bien el tema legal de la garantía y comprobarás que es realmente como le decimos.” Estas afirmaciones no se corresponden con la normativa vigente sobre la garantía legal de los bienes de consumo, que atribuye al vendedor la responsabilidad frente al consumidor por las faltas de conformidad. Asimismo, discrepo de que el trato recibido fuera “correcto y profesional en todo momento”. Expresiones como “¿O quieres que le reembolsemos y se queda usted el teléfono también?” o el uso reiterado de frases como “faltaría más” y “mírate bien la ley” no se corresponden con la atención al cliente que cabe esperar de un establecimiento profesional. Mi único objetivo al presentar la reclamación era dejar constancia de la experiencia vivida y de mi desacuerdo con la información facilitada sobre la garantía legal y con la atención recibida. Espero que esta situación sirva para mejorar la información y el trato ofrecidos a futuros clientes. Sin otro particular, doy el asunto por concluido.