Buenas tardes,
Les informamos que a la Sra. Kuzyk, se le adjuntó la correspondiente respuesta y aclaración acerca de lo acontecido;
Le informamos que las tiendas físicas y la tienda online son canales de venta independientes, por lo que los precios pueden variar debido a las diferentes ofertas y promociones de ambas plataformas.
Por otro lado y tal y como está indicado en tienda y en el ticket de compra, la devolución del importe por parte del escimiento es una práctica voluntaria (si no procede la aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y nuestra política comercial permite la devolución a cambio de otro producto o a cambio de un vale sin fecha de caducidad, cumpliendo con la Ley.
Desde este departamento, no es posible ofrecer la hoja de reclamaciones que solicita, puesto que sólo disponemos del formato electrónico disponible para nuestro servicio web. Deberá dirigirse a la tienda física correspondiente a tramitar cualquier tipo de reclamación y consulta, para que puedan aportarle una respuesta a lo sucedido.
Para cualquier otra consulta, quedamos a disposición
Equipo de Atención al Cliente
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---- en Vie, 17 Abr 2026 21:00:31 +0200 Reclamarreclamar@ocu.org escribió ----
