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Empresa reclamada: León de Castilla Web: www.leondecastilla.com Pedido: Nº 72834281 Fecha: 7 de enero Producto: “Héctor™ | Chaqueta térmica premium” – Talla M – Color marrón Importe: 59,95 € EXPONE Diferencias entre el producto anunciado y el recibido El producto recibido presenta características distintas a las que se muestran en las imágenes publicadas en la página web. Las fotografías inducen a pensar que se trata de una prenda de mayor calidad y acabado superior, mientras que el artículo entregado no se ajusta a dicha apariencia, lo que ha generado una expectativa que finalmente no se ha cumplido. Incoherencia en la información sobre la composición En la ficha del producto disponible en la web se indica que la composición es 95% poliéster. No obstante, en la etiqueta de la prenda recibida figura claramente 100% poliéster, existiendo una diferencia objetiva entre la información facilitada antes de la compra y la real del producto. Falta de claridad en la política de reembolso La empresa indica disponer de una política de devolución “100% efectiva”. Sin embargo, en la práctica: La totalidad de los productos de la web aparecen como rebajados. Según su política de reembolso, los productos rebajados quedan excluidos de devolución. Esto genera confusión para el consumidor y dificulta el ejercicio del derecho de desistimiento, al no quedar claramente especificadas las condiciones reales de devolución. Existencia del mismo producto en otras plataformas Se ha podido comprobar que el mismo producto se comercializa en plataformas como Shein, Amazon o AliExpress a un precio significativamente inferior, utilizando imágenes prácticamente idénticas, circunstancia que se considera relevante a efectos informativos para el consumidor. SOLICITA Que se revise la información comercial ofrecida por la empresa sobre este producto. Que se corrija la discrepancia existente en la composición del tejido. Que se analice la claridad y adecuación legal de su política de devoluciones. Que se facilite la devolución del importe abonado (59,95 €). DOCUMENTACIÓN APORTADA ✔ Capturas de pantalla del producto en otras plataformas ✔ Captura del pedido realizado ✔ Enlace a la política de reembolso ✔ Fotografías del producto recibido ✔ Etiqueta donde figura 100% poliéster

Estimados/as señores/as de León de Castilla: El pasado 20 de enero de 2026 les remití una reclamación formal en relación con el pedido nº 72834281, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta alguna por su parte. Dado que han transcurrido ya ocho días desde el envío de dicha reclamación, les solicito que me confirmen su correcta recepción y que me informen sobre el estado de la misma, así como de las actuaciones que vayan a llevar a cabo. Quedo a la espera de una respuesta por escrito en un plazo razonable. En caso de no obtener contestación, me veré obligado a continuar con las gestiones iniciadas a través de los organismos de defensa del consumidor correspondientes. Sin otro particular, agradezco de antemano su atención. Atentamente, Andrés Manuel Marín Méndez Pedido nº 72834281 Correo electrónico: andresm.mendez@hotmail.com

Estimados/as, Gracias por su mensaje y por trasladarnos la reclamación del consumidor Andrés Manuel Marín Méndez. Tras revisar nuestros registros internos, queremos informarles de que no consta en nuestro sistema ninguna reclamación previa ni comunicación recibida por parte del cliente en relación con el pedido nº 72834281, anterior a este mensaje remitido a través de la plataforma de OCU. Hasta la fecha, no hemos recibido información sobre la naturaleza del problema, ni una solicitud concreta que nos haya permitido gestionar el caso. Por nuestra parte, manifestamos nuestra plena disposición a atender la reclamación y buscar una solución adecuada, en cuanto dispongamos de los datos necesarios. Para poder continuar, necesitamos conocer: el motivo concreto de la reclamación, y cualquier información relevante sobre el problema detectado con el pedido. Quedamos a la espera de dicha información para poder analizar el caso y responder de forma adecuada y diligente. Agradecemos su mediación y colaboración. Atentamente, Noah Atención al Cliente Leon de Castilla info@leondecastilla.com reclamar@ocu.org wrote: Nuevo mensaje de ANDRES MANUEL M ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

Buenos días, En relación a lo que plantea, les vuelvo a exponer la reclamación hecha en su día, rogando se revisen los ficheros enviados en la fecha mencionada. Empresa reclamada: León de Castilla Web: www.leondecastilla.com Pedido: Nº 72834281 Fecha: 7 de enero Producto: “Héctor™ | Chaqueta térmica premium” – Talla M – Color marrón Importe: 59,95 € EXPONE Diferencias entre el producto anunciado y el recibido El producto recibido presenta características distintas a las que se muestran en las imágenes publicadas en la página web. Las fotografías inducen a pensar que se trata de una prenda de mayor calidad y acabado superior, mientras que el artículo entregado no se ajusta a dicha apariencia, lo que ha generado una expectativa que finalmente no se ha cumplido. Incoherencia en la información sobre la composición En la ficha del producto disponible en la web se indica que la composición es 95% poliéster. No obstante, en la etiqueta de la prenda recibida figura claramente 100% poliéster, existiendo una diferencia objetiva entre la información facilitada antes de la compra y la real del producto. Falta de claridad en la política de reembolso La empresa indica disponer de una política de devolución “100% efectiva”. Sin embargo, en la práctica: La totalidad de los productos de la web aparecen como rebajados. Según su política de reembolso, los productos rebajados quedan excluidos de devolución. Esto genera confusión para el consumidor y dificulta el ejercicio del derecho de desistimiento, al no quedar claramente especificadas las condiciones reales de devolución. Existencia del mismo producto en otras plataformas Se ha podido comprobar que el mismo producto se comercializa en plataformas como Shein, Amazon o AliExpress a un precio significativamente inferior, utilizando imágenes prácticamente idénticas, circunstancia que se considera relevante a efectos informativos para el consumidor. SOLICITA Que se revise la información comercial ofrecida por la empresa sobre este producto. Que se corrija la discrepancia existente en la composición del tejido. Que se analice la claridad y adecuación legal de su política de devoluciones. Que se facilite la devolución del importe abonado (59,95 €). DOCUMENTACIÓN APORTADA ✔ Capturas de pantalla del producto en otras plataformas ✔ Captura del pedido realizado ✔ Enlace a la política de reembolso ✔ Fotografías del producto recibido ✔ Etiqueta donde figura 100% poliéster