Buenas tardes,
En enero de 2026, mi madre de 81 años, solicito telefónicamente la portabilidad de la totalidad de sus servicios asociados a Orange hacia el operador DIGI, incluyendo 3 líneas, una fija y dos líneas móviles por dual Sim para recibir todas las llamadas en un mismo dispositivo. Servicio que suelen ofrecer a las personas mayores.
Debido a una deficiencia en la operativa de Orange, no se tramitó debidamente la portabilidad/baja de la totalidad de los servicios, manteniendo uno de los números sin su consentimiento y sin que exista un contrato de prestación de servicio real desde dicha fecha.
Desde entonces sufre un acoso telefónico, recibiendo hasta 8 llamadas diarias donde se le exige el DNI y sus datos bancarios. Los agentes imponen su criterio de forma unilateral, ignorando su condición de persona mayor con dificultades para gestionar trámites digitales. No hay escucha ni empatía.
Ha intentado aclarar el error por teléfono (donde le bloquean pidiendo datos bancarios), por correo electrónico (que no está operativo) y en tiendas físicas (donde se desentienden del problema), dejándole en una situación de total indefensión.
Ya por ultimo, se envió un burofax explicando la situación y solicitando la devolución de los importes de facturas descontadas por error, a fecha de hoy seguimos sin respuesta, eso si las llamadas no cesan.
Esperamos respuesta y resolución de la situación.
Saludos cordiales,
