Por medio de la presente quiero interponer una reclamación contra la empresa Factor Energía, por una práctica comercial engañosa que ha derivado en una portabilidad no consentida y en la imposición de una penalización económica injustificada.
En fecha reciente recibí una llamada telefónica en la que el interlocutor se identificó como parte de mi compañía habitual, MásMóvil, indicándome que ambas empresas se habían fusionado y que era necesario confirmar mis datos para poder mantener mi servicio con normalidad. Ante esta información falsa, facilité mis datos creyendo que se trataba de una gestión legítima de mi compañía.
Posteriormente comprobé que, sin mi consentimiento informado ni expreso, se había realizado un cambio de compañía a Factor Energía. Además, dicha empresa me reclama ahora una penalización de 220 € por haber abandonado el servicio, penalización que considero totalmente improcedente al haberse originado el contrato mediante engaño y suplantación de identidad empresarial.
Por todo lo anterior, solicito:
- Que se considere la portabilidad como no consentida.
- La anulación del contrato con Factor Energía.
- La cancelación y devolución de la penalización de 220 € que se me pretende cobrar.
- Que se investigue esta práctica por posible vulneración de la normativa de protección de consumidores.
Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que sea necesaria.
