Asunto: RECLAMACIÓN URGENTE: Interrupción total de servicio fijo en cliente vulnerable (90 años) – Reclamación Ref. DIGI 33450694
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de DIGI.
El pasado 28 de julio de 2026 se realizó en mi domicilio la instalación de su línea y router. Desde ese mismo momento, he quedado completamente sin línea fija.
Deseo recalcar que soy una anciana de 90 años, no dispongo de teléfono móvil y el fijo es mi único medio de comunicación. Esta avería me deja en una situación de extrema vulnerabilidad e incomunicación total ante cualquier emergencia médica o personal.
Tras múltiples llamadas durante esta semana, la única respuesta obtenida es que se trata de una avería que afecta a más usuarios sin previsión de resolución. Esta contestación es inaceptable dada la gravedad de mi situación.
Por todo ello, solicito de manera inmediata y urgente:
• Información actualizada, detallada y veraz sobre el origen de la avería.
• Un plazo vinculante y definitivo de reparación.
• La asignación prioritaria de un técnico si fuera necesario.
Saludos.
