Buenos días,Tras recibir reclamación del cliente ENRIQUE RUIZ HERNANDEZ, informamos:En primer lugar, el cliente no es el Tomador del seguro en cuestión, siendo la tomadora María Luisa De Lucas Garrida, con la que hemos intentado contactar telefónicamente, sin éxito.En segundo lugar, confirmamos que hubo un error en la emisión de la póliza, emitiéndose con efecto 19/02/2024, en lugar de 29/02/2024, por lo que pedimos disculpas al cliente. Éste es el motivo por el que el recibo se giró diez días antes de lo previsto.Como solución, teniendo en cuenta que no podemos modificar la fecha de efecto de las pólizas, hemos anulado la póliza que tenía la información incorrecta, y gestionado la devolución del importe cobrado. Además, emitimos de nuevo la póliza, con fecha de efecto correcta: 29/02/2024. El n° de póliza es 20081715. La cliente la recibirá en su domicilio para firma.La devolución tardará unos días en aparecer en la cuenta del cliente, en principio, lo hará la última semana de Abril. Solo una vez recibida la devolución, se le cobrará el nuevo recibo.Reiteramos nuestras disculpas y continuamos a su disposición.Muchas gracias y un saludo,Carlota Ginzo MariñoTécnico Suscripción y Prestacionescginzo@calife.esCalle Agustín de Foxá, 29, 6.ª A28036 MadridTel.913 89 60 17IP interna: 6270255:www.calife.es/
