Política de cancelación contradictoria

Realicé una reserva el día 4 de enero de 2022 a las 20:18 aproximadamente en el recinte Indoor Padel Training de Rivas, Madrid para el día 5 de enero de 2022 a las 19h por un importe de 7.79€.Seguidamente intento cancelar la reserva al no poder asistir y me aparece el mensaje debajo:Comisión de cancelación: Podrás cancelar hasta la fecha 4/1/22 21:18 sin penalización (sujeto a las políticas de cancelación), después de esta fecha se aplicará una comisión de 0,50 € No obstante la aplicación no me permite por lo que llamo al club. El club me comunica que según su política de cancelación la reserva no se puede cancelar con menos de 24h. Le comunico el mensaje que me aparece en la app diciendo lo descrito arriba y me pide que lo revise con la empresa playtomic que es el proveedor. El recinto de Rivas no se hace cargo de una reserva de de la pista 7.79€ (mi parte proporsional) que fácilmente se llenaría de aquí al día de la reserva.Playtomic se desentiende a su vez del mensaje de su propia app y me comunica que la política del recinto de padel es la que se sobrepone siendo yo el perjudicado ya que la app usada para la reserva dice una cosa, el club otra y la empresa proveedora (Playtomic) se desentiende.Por otro lado pone muchas complicaciones para no realizar el reembolso de esa reserva. Sin embargo la propia app permite que se cancelen reservas individuales (como la que estoy reclamando) siempre que hayan 4 personas que quieran la misma pista y puedan pagar el total de esta en el momento. Algo que perjudica claramente a quien hace la reserva.Es decir, en este caso pese a lo que dice su propio sistema no proceden al reembolso pero si les fuera conveniente dejarían que 4 personas reservaran la misma pista, cancelando pues mi plaza.Reclamo por lo tanto el reembolso completo de mi reserva.Un saludo cordial,

Hola buenos días, la política de cancelación no es contradictoria.Hay dos opciones: Reservas y Partidos. Explicamos cada política de cancelación.Reservas: El usuario es el que reserva de manera privada por lo que si quiere cancelar su reserva tienen que tener en cuenta la política de cancelación que tiene el club, independientemente de la comisión de cancelación que tiene si cancelas después de 60min desde que pagas.Partidos: Son partidos que se crean en los espacios libres de los clubes de manera automática pero que en ningún momento se confirma la reserva a no ser que esté completo el partido, y en ese caso si quedan más de 6h de antelación y el club así lo decide (por su política de cancelación) pueden sacar a un jugador y liberar la plaza o directamente cancelar el partido. Si liberan la plaza y no se cierra el partido se cancela automáticamente.Playtomic no se desentiende de los reembolsos, no obstante no podemos saltarnos la política de cancelación que un club tiene.Con cualquier cosa nos decís y os ayudamos, un saludo[Ana] Ana from PlaytomicPowered by IntercomOn Tue, Jan 4, 2022 at 10:09 PM,