poca seriedad

En agosto del 2024 me vendieron un colchon "maravilloso" 1369€, lo unico que pedi es que fuera firme y no se deformara, bien pues al mes de tenerlo ya avise que se habia deformado, a lo que me contestaron que es normal que ceda un poco, y me conforme, pero es que ahora despues de 18 meses hay una barrera en el colchon entre mi marido y yo. He vuelto a quejarme les he pasado fotos y me dicen que ya vinieron y que no vuelven, que el colchon esta perfecto sin nisiquiera verlo. Lo compramos por dolores de espalda y justamente es lo que tenemos dolores de espalda ya que la zona lumbar te queda dentro del agujero del colchon y si te pones en medio quedas en alto. Un desastre. LUMBOCARE EXTRA FERM ese era el modelo, NI EXTRAFERM NI LUMBAR. Si asimple vista se ve hundido imagina cuando te tumbas.

Buenas tardes En relación con su correo respecto a la reclamación núm. de nuestro cliente núm. 458445, le informamos de lo siguiente: El producto en cuestión, un colchón modelo Lumbocare, fue entregado en agosto de 2024. Tras recibir una incidencia por parte de nuestro cliente, se gestionó una visita técnica que se llevó a cabo en noviembre de 2024. Durante dicha visita, el producto fue revisado por nuestro técnico, quien constató que el colchón se encontraba en condiciones óptimas de uso, tanto en densidad como en firmeza. Cabe señalar que cuando un colchón presenta un núcleo en mal estado suelen observarse deformidades visibles o una falta de recuperación del material. Estas incidencias no se encuentran presentes en su colchón. Asimismo, es importante indicar que en aquellas zonas donde se ejerce mayor presión de forma habitual, el poro del material tiende a dilatarse para adaptarse a la morfología del usuario y proporcionar un mayor confort. Por este motivo, es normal que la zona central, así como las áreas correspondientes a cadera y laterales, puedan percibirse más blandas, mientras que las zonas de pies y cabeza resulten más firmes al tratarse de áreas con menor uso. Este comportamiento corresponde al funcionamiento normal del producto y no constituye un defecto de fabricación. Tal y como se recoge en el informe técnico, el colchón mantiene niveles adecuados de firmeza. Por todo lo expuesto, le informamos de que no procede realizar el cambio solicitado en este momento. No obstante, en su día nuestro supervisor le ofreció la opción comercial de cambio durante 120 días, proponiendo la sustitución del colchón acogiéndose a esta condición, opción que finalmente nuestro cliente no aceptó. Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

No se me ofrecio substitucion, dije yo que pasaria por la tienda y la opcion de 120 dias es pagando y puesto que mi colchon es de la gama mas alta no habia con que cambiarlo y no me aceptaban la devolucion. Asi que como me aseguraron que no cederia mas me quede con el. Pero 18 meses despues es bastante visible la deformidad que presenta.

Buenos dias En relación con su correo respecto al colchón entregado en agosto de 2024, le informamos de que, tal y como se le indicó tras la visita técnica realizada en noviembre de 2024, el producto fue revisado por nuestro técnico y se encontraba en condiciones óptimas de uso, tanto en densidad como en firmeza. Asimismo, durante dicha visita nuestro técnico le ofreció la opción comercial de cambio durante 120 días para poder sustituir el colchón por otro modelo. No obstante, dicha opción no fue aceptada por el cliente, a pesar de que en tienda se dispone de un amplio abanico de modelos de diferentes gamas y texturas. Nuestro técnico también le indicó que, cuando un colchón presenta un núcleo en mal estado, suelen observarse deformidades visibles o una falta de recuperación del material. Estas incidencias no se encuentran presentes en su colchón. Es importante señalar que, en aquellas zonas donde se ejerce una mayor presión de forma habitual, el poro del material tiende a dilatarse para adaptarse a la morfología del usuario y proporcionar un mayor confort. Este comportamiento corresponde al funcionamiento normal del producto y no constituye un defecto de fabricación. Tal y como se recoge en el informe técnico, el colchón mantiene niveles adecuados de firmeza. Por todo lo expuesto, le informamos de que no procede realizar el cambio solicitado.

No es verdad, fui yo a reclamar lo de LOS 120dias, pero a parte de que es pagando, y el colchon que me quede era el mas caro no habia con que cambiarlo, encima no iba a coger uno inferior. Y no me dieron ninguna opcion mas. De todas formas yo me estoy quejando del estado actual del colchon NO del de hace un año. Yseguis sin darme ninguna solucion.

Buenas tardes, En respuesta a la reclamación de nuestra cliente Eva Hidalgo, le informamos de que se le ofreció la opción del cambio de colchón dentro del programa de 120 días, que permite cambiar el modelo o la firmeza manteniendo las mismas medidas. Si el nuevo modelo tiene un precio superior, solo tendría que abonar la diferencia más un coste fijo de 100 € en concepto de transporte y gestión. Si el nuevo modelo tiene un precio inferior, la diferencia se compensará con esos 100 €, sin realizarse devolución económica. Para poder tramitar el cambio, se le indicó que debía acudir a su tienda más cercana para elegir el nuevo modelo. Disponemos de diferentes opciones (viscoelásticos, látex y muelles) y distintas gamas y propiedades, por lo que existen varias alternativas para realizar el cambio. Entendemos que desde tienda se le ofreció esta posibilidad, la cual fue aceptada en su momento durante la supervisión. Por todo lo anterior, por nuestra parte damos por cerrada la incidencia. Reciba un saludo.

Ni se me explico bien ni se me dio la opcion, simplemente la chica me dijo que el cambio tenia un coste de 100€, pero que no tenia opcion de cambio ya que el colchon que me quede era el mas firme y que no habia mas opcion ya que no lo podia devolver. La cuestion es que tengo un colchon de 1300€ que despues de un año es casi para la basura. Muy descontenta con el resultado del colchon no se si he estado de pega y me ha tocado el tarado o bien todos vuestros colchones son igual de malos.