poblema con una compra que no relice de una pelicula

somos un matrimonio de 73 años y Orange me cobro por una película infantil que yo no compre por 12.99 estuve intentando que me devolvieran ese dinero y me dicen que no por que yo compre esa película les insisto que no compramos ninguna película y menos infantil . y ya no se que hacer tengo el numero de incidencia 2-1580627427516 y les mande un wasap para que quede por escrito tambien y ya no se que hacer les pido informacion o consejo gracias