Compré online un sofá en PLUSH por 700 € (pedido #816). Lo recibí el 9 de agosto y solicité su devolución inmediatamente después de la entrega.
El 14 de agosto, PLUSH confirmó por escrito que aceptaba la devolución y que la empresa de transporte se pondría en contacto conmigo para acordar previamente la fecha de recogida. También me solicitaron mis datos bancarios para realizar el reembolso después de la recogida.
Antes de salir de Barcelona, informé por escrito a PLUSH de que no estaría disponible y pedí organizar la recogida antes de mi viaje o después de mi regreso.
El 22 de agosto, la empresa de transporte me llamó para realizar la recogida ese mismo día, sin haber acordado previamente conmigo la fecha. En ese momento yo no estaba en Barcelona.
Desde mi regreso estoy disponible y he contactado varias veces con PLUSH para solicitar una nueva fecha de recogida, pero no he recibido respuesta y la recogida sigue sin organizarse.
Ante la falta de respuesta, presenté una reclamación ante Confianza Online. Esta entidad contactó con PLUSH para ofrecerle participar en un procedimiento de mediación. El 7 de septiembre, Confianza Online me informó de que PLUSH no había respondido a su propuesta y que, por este motivo, no podían continuar con la mediación.
Solución esperada: Solicito que PLUSH organice sin más demora la recogida del sofá y, una vez recogido, realice el reembolso completo de los 700 €, tal y como confirmó por escrito.
