e contrata inicialmente la licencia del software MNPROGRAM con fecha 31/12/2019 por la que se abona el importe de la factura nº 1901595 con fecha 31/12/2019 (Documento adjunto 1). En ese momento, nos informan que la licencia es por un año y tras comparar precios con otras opciones, nos decantamos por este programa. Sin embargo, en mayo de 2020 nos envían una nueva factura con nº 2000314 (documento adjunto 2) en la que nos facturan el mantenimiento de la licencia. En ese momento, llamamos para informarnos del porque de esa factura y nos informan que el mantenimiento solo es gratuito los primeros seis meses. En ese momento entendimos que la primera factura incluía la licencia del programa con seis meses de mantenimiento gratuito y que en la segunda factura se contrataba el mantenimiento durante un año. Según eso, no tendríamos que renovar hasta mayo de 2021. Como se observa en ninguna de las dos facturas se detalla el periodo que cubren. En ningún momento, se nos facilito información sobre que se incluía en cada periodo ni cuando era el periodo de renovación. Posteriormente, el 30/11/2020 nos envían una nueva factura con nº 2000801 (documento adjunto 3) en esta ocasión de otro tipo de licencia del programa (Cloud Enterprise) que, aunque habíamos intentado informarnos sobre ella, no nos habían contestado ni nosotros habíamos manifestado nuestro deseo de tener. La existencia de esta factura es la primera cuestión que deseamos aclarar. Los meses de diciembre y enero son meses difíciles en el trabajo de asesoría y es en febrero cuando viendo que esta licencia es más cara y que además no se nos había instalado, llamamos para que nos la instalen. En ese momento me explican que como es en la nube tenemos que comprar una licencia onedrive para que se quede la documentación guardada en la nube, algo que inicialmente me parece interesante porque tenemos problemas de espacio y que le hago saber al operador que nos atiende. Sin embargo, una vez que esta la instalación hecha nos damos cuenta de que tenemos aún más problemas de espacio, y entonces nos comentan que esa licencia del programa no es compatible con nuestra versión de Windows. La empresa de manera unilateral nos hace una factura a una versión superior del software sin previo consentimiento nuestro y dentro del periodo vigente de nuestra licencia. Pero es que, además, dicha versión no es compatible con nuestro Windows lo que nos conlleva más problemas de almacenamiento. En ese momento, le comento que estamos considerando no continuar con el programa y entonces me dicen que teníamos que haber avisado con un mes de antelación y que tenemos cubierto hasta diciembre de 2021. Es imposible poder avisar con un mes de antelación, si no te informan adecuadamente de los periodos incluidos en las renovaciones. Le enviamos un correo el día 12 de febrero de 2021 solicitándole copia del contrato y aclaración sobre las facturas. Buscando en internet encontramos una copia del contrato en la que se recoge la siguiente clausula:DURACIONEste contrato tendrá una duración de 12 meses a partir de la fecha de su firma. Salvo renuncia expresa de alguna de las partes, que deberá comunicarse, como mínimo, con un mes de antelación al vencimiento del contrato, éste se prorrogará automáticamente a la fecha de su vencimiento por período de 12 meses consecutivos, de forma indefinida. El periodo del mantenimiento gratuito con el alta de licencia del Software es de 6 meses. Las ofertas y promociones puntuales que varíen dicho periodo se reflejarán en el boletín de alta del software.El mismo día 12 de febrero se envió un nuevo correo solicitando aclaración sobre esta cláusula. Como se ha dicho anteriormente, nosotros a la vista de la situación podemos llegar a entender (porque en ningún momento se nos ha informado con claridad) que con la primera factura se compraba la licencia del software incluyendo seis meses de mantenimiento gratuito. Por lo que, en la segunda factura, se renovaba el mantenimiento durante un año ya que el precio era similar. Según nos dicen ahora esa segunda factura cubría el mantenimiento de seis meses y en la tercera factura se ha renovado el mantenimiento durante un año. Sin embargo en ninguna de las facturas se incluye esa información, ni se nos había dado información al respecto en ningún momento. De hecho, los importes de las facturas son similares llevando aun más a confusión. SOLUCIÓN ESPERADA:Anular la factura nº 2000801 dado que se modificó la versión el software de manera unilateral y sin nuestro consentimiento previo y es incompatible con nuestra versión de Window.Proceder al correspondiente abono de los pagos realizados. Considerar que la factura nº 2000314 cubría el mantenimiento por un año de la licencia por lo que acabaría en mayo de 2021.
