RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA DOPAMINE FRESH POR INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS DE ENTREGA Y PERJUICIOS OCASIONADOS
Empresa reclamada: Dopamine Fresh
Fecha del pedido: 15 de septiembre de 2026
Motivo: Retraso injustificado en la entrega, incumplimiento de los plazos anunciados, cobro de envío urgente y deficiente atención al cliente.
Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra la empresa Dopamine Fresh por el incumplimiento de los plazos de entrega de un pedido realizado el día 15 de septiembre de 2026, consistente en una camiseta que adquirí expresamente para utilizarla en una carrera deportiva.
En el momento de realizar la compra, la propia página web de la empresa indicaba unos plazos de entrega de entre 12 y 15 días hábiles. Además, aboné un importe adicional por un servicio de envío urgente de 24-48 horas, confiando en que el pedido llegaría dentro de los plazos anunciados.
Sin embargo, a fecha de 16 de octubre de 2026, ha transcurrido un mes desde la realización del pedido sin que haya recibido la camiseta, superándose ampliamente el plazo de entrega anunciado. Esta situación resulta especialmente injustificable teniendo en cuenta que, además del importe de la camiseta, pagué expresamente por un servicio de envío urgente.
El retraso me ha ocasionado un perjuicio concreto, ya que la camiseta estaba destinada a una carrera en la que voy a participar este sábado, 17 de octubre. La demora ha frustrado el propósito con el que realicé la compra y me ha privado de poder utilizar la prenda en el evento para el que la había adquirido.
A esta situación se añade la falta de respuesta y de atención adecuada por parte de la empresa. He intentado obtener información sobre mi pedido, pero las respuestas son escasas, tardías o inexistentes, contestando únicamente en determinadas ocasiones y sin ofrecer una solución satisfactoria ni una explicación clara sobre el incumplimiento de los plazos.
Aunque actualmente el pedido parece encontrarse ya en manos de la empresa de transporte, este hecho no elimina la responsabilidad que pueda corresponder a Dopamine Fresh por la gestión del pedido, el retraso acumulado y las condiciones del servicio que contraté.
Quiero dejar constancia expresa de que mi intención es recibir la camiseta y no renunciar a ella. No obstante, considero que el hecho de que finalmente se entregue el producto no compensa automáticamente los perjuicios sufridos ni justifica el cobro de un servicio urgente que no se ha prestado en las condiciones esperadas.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
Que se admita y tramite esta reclamación y se valore la actuación de Dopamine Fresh en relación con el incumplimiento de los plazos de entrega y las condiciones del servicio contratado.
Que se requiera a la empresa para que garantice la entrega efectiva de la camiseta y facilite información clara y verificable sobre el estado del envío.
Que se me reembolse íntegramente el importe abonado por el envío urgente de 24-48 horas, al no haberse cumplido dicho plazo.
Que se valore una compensación económica adicional, devolución parcial del precio del producto o cualquier otra solución comercial adecuada por las molestias, el incumplimiento y el perjuicio ocasionado, especialmente por no haber podido disponer de la camiseta para la carrera prevista.
Que se revise la información sobre los plazos de entrega y la atención posventa ofrecida por la empresa, a fin de evitar que otros consumidores puedan verse afectados por situaciones similares.
Que se me informe de las vías disponibles para continuar la reclamación ante los organismos de consumo competentes si no se alcanza una solución satisfactoria.
Considero que he actuado de buena fe como consumidor, abonando el precio del producto y el suplemento por un servicio de entrega urgente, y que no resulta razonable tener que esperar un mes por un pedido cuando la empresa anuncia unos plazos muy inferiores.
Solicito una respuesta por escrito y una solución concreta, no una contestación genérica ni una nueva promesa de entrega sin garantías.
Me reservo el derecho a aportar la confirmación del pedido, el justificante del pago del envío urgente, las condiciones de entrega anunciadas en la web y las comunicaciones mantenidas con la empresa para acreditar los hechos descritos.
Atentamente,
Consumidor reclamante
Fecha: 16 de octubre de 2026
