Buenas tardes,Gracias por su correo. Sobre la reclamación de la señora Sordé (en copia), la cual hemos leído, debemos de remitirnos a nuestro correo respuesta el cual le fue remitido el pasado día 16 de diciembre y el cual volvemos a adjuntar a este mensaje en el que se le explica el motivo del deterioro de la pieza en el extremo de la misma y la manera de repararla. Se le informa de que no es una incidencia recogida por la garantía del producto, lo cual puede leerse en el documento y del cual extraemos la siguiente captura de pantalla.[cid:image001.png@01D6DED3.6E597330]Por último, la señora Sordé ha reclamado otra cuestión que no tiene que ver con estos desperfectos y hoy mismo le hemos pedido que nos facilite fotografías para poder ver a qué se refiere.En cualquier caso, una vez que hayamos analizado la información, y si vemos que pudiera haber algún desperfecto, generaríamos la nota de revisión in situ a través de nuestros compañeros de zona para su mayor tranquilidad. Sin embargo, de momento no tenemos constancia de un posible defecto del producto.Hemos estado revisando detenidamente las fotografías que nos ha enviado. Lamentamos los desperfectos que se han producido sobre su encimera de nuestro producto Dekton KIRA.En efecto, tuvo usted la mala suerte de golpear justo en la arista del material con la botella de vidrio, lo cual ha generado el desportillado que apreciamos en las fotos. De igual manera, la fisura que aparece en la foto siguiente tiene un origen similar, aunque no se ha llegado a desprender el material.Estos pequeños desperfectos suelen ser reparables aunque no tengamos cubierta la incidencia por la garantía del producto, puesto que ello no se deriva de la calidad del material sino del acabado que presenta la pieza. Puede usted comunicar con la empresa “ARTUS”, cuyos datos le pasamos a continuación ( s:artus-instandsetzung.de/es ) para que le puedan realizar una reparación profesional. (Normalmente, los seguros de hogar tienen recogida este tipo de actuaciones y sufragan el coste de la reparación). Este tipo de incidencia se puede presentar en cualquier material de origen pétreo o rígido que no presente ángulos redondeados, como es su caso, si, como decimos, golpeamos con un objeto rígido en la misma arista.Por otro lado, no podemos apreciar las anomalías que nos informa sobre la superficie respecto del brillo del material que nos decía usted aparte del tema de los “desportillos” sobre los cantos. Puede enviarnos alguna fotografía adicional colocando al lado de las mismas una moneda, por ejemplo, para que las podamos apreciar mejor. Procederemos a revisar la encimera si apreciamos que pudiera haber alguna anomalía en esa zona.Aprovechamos para enviarle un cordial saludo.Aprovechamos para enviarles a ustedes un cordial saludo y desearles un Feliz Año 2021.Atentamente,Francisco SánchezGestor SAC - CRMatencioncliente@cosentino.comT. +34 902 444 175Ext. 12070T. +34 950 54 30 39Servicio de Atención al ClienteDe: Enviado el: martes, 29 de diciembre de 2020 19:10Para: Atencion Cliente Asunto: Reclamación: Placa encimera Dekton de cocina defectuosa - (CPTES01149386-33)CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. Please report all suspicious emails to cybersec@cosentino.com as an attachment.
