Hola:El domingo día 14/11/2021 a las 15:01 realicé un pedido a través de la página web www.pizzahut.es, y pagado a través de la misma web, para entrega en Salamanca, con número de pedido 00602.La hora de entrega prevista era las 15:30, como se indicaba en la confirmación del pedido. A las 15:58 no había recibido el pedido y llamé a atención al cliente de Pizza Hut para preguntar por el estado del mismo. Me dijeron que ya estaba en reparto.A las 16:13 todavía no había recibido el pedido y llamé a la tienda de Salamanca. No respondieron, pero me devolvieron la llamada a las 16:15. Me dijeron que había salido en reparto a las 16:05, lo que implica que la información que me habían dado desde atención al cliente era incorrecta. A las 16:37, sin haber recibido todavía el pedido, decidí cancelarlo y llamé a atención al cliente de Pizza Hut. No respondieron ni a esa hora ni en una segunda llamada a las 16:38.Entonces, a las 16:38, intenté llamar otra vez a la tienda. No respondieron ni me devolvieron la llamada. Más tarde de las 16:40 (más de 1 hora y 10 minutos de retraso), al no haber podido cancelar, llegó el pedido.El pedido estaba casi completamente frío y presentaba el aspecto de la foto adjunta, con parte de los ingredientes desparramados. No estaba en condiciones de comerlo.Como consecuencia, más tarde de las 16:40 me encontraba todavía sin comer y seguía sin disponer de una comida en condiciones.El 15/11 a las 11:09 escribí a atencionalcliente@pizzahut.es explicando lo sucedido y reclamando la devolución del importe del pedido.El caso se registró con la referencia [ ref:_00D1tqK2j._5002o2taTyd:ref ].A las 11:16 me respondían diciendo que no pueden devolver importes de pedidos y que debía reclamar a la tienda.Comprobado el punto 6. Reclamaciones de los términos y condiciones de compra publicados en https://www.pizzahut.es/info/aviso-legal, respondí tanto a atencionalcliente@pizzahut.es como a atencionalcliente@mixor.es diciéndoles que son sus propios términos y condiciones los que indican que debo reclamarles a ellos y que en todo caso eran ellos quienes internamente debían reclamar a la tienda.A las 11:38 me respondían diciendo que procedían a grabar la reclamación en tienda.Hoy 16/11 a las 11:23 he recibido una llamada de un número imposible de identificar. Se han identificado como atención al cliente de Pizza Hut y me han ofrecido un vale para una pizza gratis en un nuevo pedido, que me enviarían a mi email.Les he dicho que yo he reclamado la devolución del importe.Me han vuelto a decir que ellos no manejan dinero (nótese que el pago se hizo a través de su web, y no directamente a la tienda, por lo que esa información no es correcta) y que, si quiero reclamar el importe, debo hacerlo a la tienda.Les he pedido los datos de la tienda para reclamar y me han dicho que sólo me podían dar el teléfono, que no tenían el email de la tienda y que en el recibo del pedido encontraría dichos datos, incluido el CIF. En el recibo del pedido constan los datos completos de Mixor S.A.U. y no de la tienda, de la que no consta razón social, CIF ni correo electrónico.No dije que me conformara con el vale que proponían, pero tampoco que lo rechazase. No me han remitido ningún email con ningún vale.Todas estas dificultades para reclamar el importe me están haciendo perder mucho tiempo.
