Piscina defectuosa

Por la presente me gustaría hacer una reclamación a esta empresa por los siguientes motivos. Después de invertir 20000 euros en una piscina supuestamente de acabado premium, nos encontramos con una piscina con muchísimos defectos estéticos, que hacen que la piscina resulte bastante chapuza, siendo esto lo menos importante ya que la piscina aún habiéndonos asegurado estanqueidad perdía agua de manera preocupante. Después de insistirles bastante y aunque no colaboraron desde el primer momento, mandaron personal a arreglarnos el problema, al final fue un arreglo un poco aleatorio, ya que me temo que no supieron por qué perdía agua y tampoco se molestaron mucho en saberlo, fue todo a ojo. A día de hoy el arreglo que se nos hizo en el cristal de la piscina, se ha despegado entero, está lleno de óxido y diría que vuelve a perder agua. El problema ha sido que cuando me he puesto en contacto con ellos para que me den solución, ya que la piscina tiene solo 5 meses, y tenemos una garantía de 2 años que marca la ley, el señor responsable Don Álvaro Barba , me ha bloqueado en wasap , no me coge el teléfono, y no está atendiendo a sus obligaciones. Solicito que se haga cargo como marca la ley, ya que se trata de un producto de 20000 euros, mucho dinero para una economía familiar, y que ellos anuncian como un producto de lujo y acabado premium. De no atenderse mi petición, pondré una denuncia en la policía por no respetar la garantía como marca la ley.

A la atención de: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Reclamante: Sra. María Pérez García (DNI 53012669S) Estimados Sres.: En relación con la reclamación presentada por la Sra. María Pérez García, desde nuestra empresa deseamos aclarar los siguientes aspectos y solicitar las medidas necesarias para dar curso a la eventual resolución de la incidencia: Relación contractual con el distribuidor La adquisición e instalación de la piscina se efectuó a través de un distribuidor, y no directamente con nuestra empresa. Por ello, cualquier reclamación o incidencia debe dirigirse en primera instancia al distribuidor/instalador, quien mantiene la relación contractual con la clienta y canalizará, si procede, la petición de asistencia o garantía ante nosotros. Obligatoriedad de la comunicación por escrito y en horario comercial Reiteramos que toda incidencia debe notificarse por escrito (correo electrónico o formulario oficial), y no mediante llamadas telefónicas o servicios de mensajería instantánea (WhatsApp). Este procedimiento asegura la adecuada gestión y el registro de la reclamación, y debe realizarse en horario laboral, para que nuestro equipo pueda examinar la información y dar respuesta formal dentro de los plazos y cauces escidos. Manipulación no autorizada y afectación de la garantía De las imágenes aportadas, se desprende que la piscina o parte de sus componentes han sido aparentemente manipulados o desmontados sin autorización. Estas acciones pueden afectar o invalidar las condiciones de la garantía, complican el diagnóstico y entorpecen la correcta reparación. No contamos con confirmación de que dicha intervención la realizase un servicio técnico oficial o el propio distribuidor. Difusión de reseñas negativas en redes sociales Lamentamos las reseñas negativas que la clienta ha publicado en redes sociales antes de haber seguido el cauce oficial para notificar el problema y dar tiempo a la empresa y al distribuidor a evaluar la incidencia. Tales reseñas pueden perjudicar gravemente la imagen de la empresa sin que exista un informe técnico que respalde las acusaciones. Por ello, solicitamos la retirada o rectificación de dichas reseñas para poder retomar la comunicación en un marco de buena fe y respeto mutuo. Condición para proceder con la resolución Para que podamos programar cualquier revisión, inspección o reparación, necesitamos que: La reclamación o incidencia se presente por escrito al distribuidor (con copia a nuestra empresa, si procede). Se detalle con claridad el problema, adjuntando fotografías o vídeos en los que se aprecie la supuesta incidencia. Se retiren previamente las reseñas negativas que se hayan publicado, dado que se realizaron sin seguir los cauces adecuados y no reflejan de forma exacta la realidad de la situación. Se respete el horario laboral para futuras comunicaciones, evitando usar canales informales (llamadas, WhatsApp, etc.) que dificulten la trazabilidad de la reclamación. Compromiso con la calidad y el cliente Una vez cumplidos los puntos anteriores, nuestra empresa está dispuesta a coordinar con el distribuidor y la clienta para determinar si procede alguna reparación o revisión en garantía, siempre que no exista manipulación indebida que excluya dicho derecho. Confiamos en que, siguiendo los procedimientos escidos, se pueda resolver la situación de manera satisfactoria para todas las partes. Quedamos a disposición de la OCU y de la Sra. Pérez García para cualquier aclaración adicional. Esperamos que esta comunicación facilite el entendimiento del procedimiento a seguir y la pronta resolución de cualquier defecto o incidencia que se haya podido presentar, siempre que se respeten las condiciones de garantía y de comunicación formal. Atentamente, Álvaro Barba KITPOOLa: Carretera Chipiona-Sanlucar km 3,5, 11550 Chipiona (Cádiz) e:alvaro@kitpool.comw:www.kitpool.com p:+(34)956 61 38 65- Nuestra fábrica de BLOQUES EPS Suscríbete a nuestro canal de YOUTUBE - KITPOOL, piscinas para ti.La información incluida en este email es CONFIDENCIAL, para uso exclusivo del destinatario mencionado. Si Vd. no es el destinatario indicado, le informamos que está prohibida la utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de este email, total o parcial, sin autorización expresa en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este email por error, le rogamos lo notifique inmediatamente por esta vía y proceda a su eliminación junto con sus ficheros anexos sin leerlo ni grabarlo.En virtud de la normativa de protección de datos, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es NEWATER PURIFICADOR, S.L.. La finalidad del tratamiento es el mantenimiento de la relación entre Vd. y Kitpool, de forma legítima en base al consentimiento prestado por Vd. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no nos comunique la revocación de su consentimiento.Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos,por email con la referencia “Datos Personales” acontacto@kitpool.com. opor escrito a Carretera Chipiona-Sanlucar km 3,5, 11550 Chipiona (Cádiz) El sáb, 18 ene 2025 a las 15:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, el único medio de comunicación que tenemos del distribuidor es su teléfono y por extensión su wasap, es por eso que siempre la comunicación ha sido por esa vía. Respecto al tema de la manipulación de la piscina, las únicas personas que han tocado la piscina para hacer reparaciones han sido las personas enviadas por ustedes y por el distribuidor, jamás alguien fuera de este contexto. La última reparación fue el cerco del cristal, que estaba mal puesto, al retirarlo el carpintero enviado por ustedes, cabe señalar que se trataba de una persona formal y muy profesional, se encontró con que detrás del marco había unos taladros en la piscina que no tenían demasiado sentido. Esto ya había sido visto por el distribuidor Miguel Angel, quien según sus propias palabras no comprendía que estuvieran ahí dichos agujeros, y vio posible que fuese un motivo de la pérdida de agua, pero esos agujeros quedaron ahí sin justificar. Cuando uno compra una cosa nueva y cara, espera algo perfecto, y no un producto con varios arreglos sobre arreglos desde el primer día. Entiendo el daño que puede haceros mi opinión en redes, pero es la única manera que tengo de hacer valer la verdad, y las imágenes son la realidad Si de verdad os comprometéis a que todo quede como ha de quedar, no tendré ningún inconveniente en retirar lo que sea necesario. Quizá poner una reseña no es la mejor de las maneras, pero tampoco bloquearme el teléfono sin ni siquiera haberme contestado. Quedo a vuestra disposición. Un saludo

Estimada María y OCU, Ante todo, queremos reiterar que seguimos a su entera disposición para resolver cualquier incidencia que pueda surgir con su piscina. La persona que efectuó la última reparación es un operario autorizado y enviado por nuestra empresa, cualificado para llevar a cabo cualquier labor de mantenimiento o reparación. Es importante aclarar que el procedimiento adecuado para tramitar cualquier garantía o incidencia comienza siempre a través del distribuidor, quien nos traslada la información para que podamos ofrecerle una solución de forma ágil y efectiva. Contactar en primera instancia con el distribuidor porque muchas cuestiones son dudas de fácil resolución, evita malentendidos y nos permite gestionar de manera correcta cualquier problema que surja. En relación con las fotografías que nos ha enviado, hemos constatado que, al desmontarse el marco, se realizó una manipulación sin nuestra comunicación previa. Si bien entendemos su inquietud, insistimos en que lo correcto es informar al distribuidor antes de proceder con cualquier desmontaje o inspección por su cuenta, para así no interferir en la tramitación de la garantía. Por último, agradeceríamos la retirada de las reseñas negativas en redes, ya que publicar valoraciones desfavorables antes de agotar las vías de comunicación oficiales genera confusión y puede llegar a paralizar la búsqueda de soluciones. Nuestro compromiso es que su piscina quede en perfecto estado, y estamos preparados para proceder con las acciones necesarias en cuanto se regularice esta situación. Quedamos a la espera de su confirmación y, como siempre, a su entera disposición para cualquier aclaración adicional. Reciba un cordial saludo, Álvaro Barba KITPOOLa: Carretera Chipiona-Sanlucar km 3,5, 11550 Chipiona (Cádiz) e:alvaro@kitpool.comw:www.kitpool.com p:+(34)956 61 38 65- Nuestra fábrica de BLOQUES EPS Suscríbete a nuestro canal de YOUTUBE - KITPOOL, piscinas para ti.La información incluida en este email es CONFIDENCIAL, para uso exclusivo del destinatario mencionado. Si Vd. no es el destinatario indicado, le informamos que está prohibida la utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de este email, total o parcial, sin autorización expresa en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este email por error, le rogamos lo notifique inmediatamente por esta vía y proceda a su eliminación junto con sus ficheros anexos sin leerlo ni grabarlo.En virtud de la normativa de protección de datos, y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que el responsable del tratamiento de sus datos personales es NEWATER PURIFICADOR, S.L.. La finalidad del tratamiento es el mantenimiento de la relación entre Vd. y Kitpool, de forma legítima en base al consentimiento prestado por Vd. Conservaremos sus datos personales mientras Vd. no nos comunique la revocación de su consentimiento.Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos,por email con la referencia “Datos Personales” acontacto@kitpool.com. opor escrito a Carretera Chipiona-Sanlucar km 3,5, 11550 Chipiona (Cádiz) El mar, 21 ene 2025 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Insistimos en que no hemos desmontado ningún marco, al salir al jardín el marco estaba desmontado, ya que los tornillos colocados se han soltado de la estructura al estar está bastante deteriorada, en tan solo 5 meses, cosa que nos preocupa bastante, ya que si es así, la piscina dudará un corto tiempo. Insisto , nosotros no hemos desmontado nada de nada. Entiendo que tengo vuestra palabra de que aún quitando las reseñar atenderéis esta y cualquier otra incidencia que surja, que aunque espero que no sea así, me temo que serán muchas , ya que toda esa zona de la piscina está mal de base y es arreglo sobre arreglo en una zona que ya traía agujeros sin sentido. Un saludo