Piezas rotas

Buenas tardes, realizamos el pedido de una cómoda y dos mesillas el pasado 25 de agosto a Topmueble, del cual nos llegaron piezas rotas que tuvimos que reclamar enumerándolas y con fotos (02/09/2020).13/09/2020 Al tratar de ir montando lo que podíamos nos dimos cuenta de que faltaban otras tantas piezas que también tuvimos que solicitar.El 17/09/2020 nos llega material, parte de él destrozado (en peor estado que el reclamado), enviamos de nuevo un email con imágenes y vuelta a llamarles (las chicas con las que he hablado un encanto) Solicito que me informen de cómo poner una reclamación.21/09/2020 Nadie se ha puesto en contacto conmigo, insisto en que me comuniquen cómo ponerles una reclamación y que me informen de cómo van a enviar las piezas, puesto que iban a volver a llegar destrozadas si las enviaban igual, me dicen que lo sienten y que las reenvían (revisando la incidencia estaban enviando piezas que no eran lo modifican y se ralentiza el envío). Sigo sin saber cómo ponerles la reclamación.25/09/2020 Recibimos las piezas, una golpeada y la otra destrozada.Realizad el envío de manera correcta protegiéndolo como sea necesario.Gracias.

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El problema en gran parte ha residido en el transporte, pero a partir de la segunda vez que me llega el repuesto (tercera vez contando con el estado lamentable en el que llegó el pedido) yo solicité varias veces por teléfono y por mail que se protegiera (incluso di ideas de protección de embalaje con cantoneras) y llegué a solicitar que si fuera necesario se utilizase otro medio de envío o incluso otra empresa. No sirvió para absolutamente nada, todo siguió igual, todo sigue exactamente igual.El embalaje original llegó completamente destrozado, tal y como tenéis las imágenes al comienzo de los emails. Literalmente SE VEÍA EL INTERIOR. Al sacar las piezas para tratar de montarlo se rompió, y terminó de destrozar al tratar de guardarlas de nuevo a la espera de vuestra solución. Aún así se guardó hasta que empezó el periplo con las piezas de repuesto, cuyo embalaje se trataba de unos 4 ó 5 metros de lámina de cartón con plástico de burbujas, que si lo hubiera guardado no cabríamos en casa.Os vuelvo a adjuntar alguna imagen del estado del embalaje original, porque no sé si pretendíais que lo uniera todo con cinta de embalar o es que no os habéis ni asomado.

Buenas tardes,Revisado de nuevo su caso, procederemos a recoger los productos enviados, una cómoda y dos mesitas modelo Miranda, aunque no estén embalados en su embalaje original, decisión tomada de forma excepcional por la dirección de la empresa, para una vez recibido en nuestros almacenes proceder a la devolución del importe pagado.De: Enviado el: lunes, 26 de octubre de 2020 12:03Para: info@topmueble.comAsunto: Respuesta: Piezas rotas - (CPTES01052583-36)

Las mesitas las tenemos montadas y nos deshicimos de los restos de la cómoda tras el quinto envío fallido, tal y como ya comuniqué a la última operadora.Tarde.