Piezas faltantes en el artículo

Estimados/as señores/as: El pasado día 10 de febrero compré en su web on line el artículo Termo Eléctrico FAGOR C DUO 80 eco DW Clase B,80L. Me pongo en contacto con ustedes porque faltan dos juntas de goma que, según las instrucciones del producto, vienen incluidas. El servicio técnico de Fagor dice que es responsabilidad del distribuidor y no de ellos, motivo por el cual me pongo en contacto. Adjunto el correo recibido del servicio técnico de Fagor. SOLICITO, me sean entregadas las juntas faltantes. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.