El pasado 31/07/2025 circulando con mi vehículo Jeep Compas detecte un ruido similar a la explosión de un petardo y una bajada de potencia, mas aumento de la temperatura del motor,
Pare de inmediato y realice una llamada al concesionario oficial Jeep de Mataró para indicar que ante la situación en la que se encontraba mi vehículo, lo enviaría a su taller (Auto 95) para solucionar la situación, en ningún momento se me indico que según las normas de vuestro taller, el diagnostico tenía un precio de 320 Euros, esto se me comunico al día siguiente cuando el vehículo ya había sido transportado a su taller, sinceramente creo que es una mala praxis por parte de su organización. Sin más comunicación por parte de ustedes hasta el día 06/08 que se me indica vía plataforma Web cuál es la reparación a efectuar y cuál es el importe, sin más detalle de desglose ni comentarios (Adjunto imagen para dar fe de esta), se me indica cambio de bomba de agua y cambio de correa de distribución, a lo que indico que estas dos piezas fueron cambiadas hacia menos de dos años, por el taller oficial Jeep que figuraba en ese momento en Mataró, Auto 88, por lo que siendo piezas originales creo tienen una garantía de vida útil, se me comunico que no podían responsabilizarse porque era otro taller y que en cualquier caso reclamara a la marca Jeep, accedí a realizar la reparación a regañadientes dado el elevado importe, y con dudas de que realmente todas esas piezas se hubieran de sustituir, mas después de haber realizado la revisión general de mantenimiento del vehículo hacia escasos dos meses y medio, en este mismo taller oficial Jeep y no se detectó nada, pero no me quedaba otra que ajo y agua, el vehículo no lo podía trasladar si no era con grúa y además tenía que abonar los 320 euros del diagnóstico, el montaje era perfecto.
Pedí por favor en varias ocasiones un coche de sustitución, debido a que resido en una población a 18 Km. De mi lugar de trabajo, sin ningún tipo de contestación, yo sé que si el coche no está en garantía no tienen obligación de dejar el coche de sustitución, pero solamente por deferencia hacia un cliente se pueden buscar opciones o incluso ofrecer un vehículo de alquiler, pero lo único que he recibido por repuesta es la ignorancia total, señores hay talleres de barrio que ya ofrecen una alternativa a sus clientes!!!!!!!.
Otra vez silencio total hasta el día 12/08/2025 que me pongo en contacto para verificar que el vehículo sería entregado el día 14/08/2025 como me indicaban desde el principio, la persona que me atendía se ha marchado de vacaciones sin decirme nada, la que coge el teléfono me dice que mi coche no me lo entregaran hasta el día 22/08/2025 por que está pendiente de aprobación por parte de la compañía de Leasing, a lo que exclamo indignado que mi coche no tiene ningún Leasing, me piden disculpas y me dicen que falta una pieza por llegar y que no creen que pueda estar para entregar el día indicado14/08/2025, les digo que por favor hagan todo lo posible que llevo 14 días sin coche, que esto es increíble actualmente y que lo necesito con urgencia, si señor no se preocupe haremos todo lo posible y le entregaremos el 14/08 a las 16: H, media hora más tarde recibo un correo indicándome el cambio de fecha de entrega para el 22/08/2025, una semana más tarde, en total 22 días para la reparación de un coche moderno, aparentemente sin ningún problema de suministros increíble!!!!! Inaceptable!!!Intolerable. Después de ponerme en contacto con vosotros otra vez esta mañana la administrativa que coge el teléfono, me comunica que hay una persona que sustituye a la persona encargada de la comunicación con migo y que me llamara antes de mediodía para informarme de todo con detalle, en este momento que escribo son las 13:45 y nadie ha comunicado con migo, y en estos momentos el taller está cerrado hasta las 15:H.
Exijo me entreguen mi vehículo en correctas condiciones inmediatamente, exijo comunicación fluida en cada momento y transparencia, creo que ustedes no lo son. Para detalle desde que estoy haciendo los mantenimientos en su taller, se me ha sugerido en dos ocasiones que cambie la correa de distribución, cosa que en otras tantas ocasiones he tenido que demostrar que la tengo cambiada de la anterior reparación, bueno ahora por fin la podéis cambiar. Además necesito copias de mis facturas, dado que no las entregáis en papel, sino vía correo y a través de un link que espira en el tiempo.
P.D Me he puesto en contacto con Jeep España, para informar de su concesionario oficial en Mataró
A la espera de sus noticias:
JAI
