Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque El 11 de agosto de 2025, realicé el pedido n.º 14559 a Plantas Carnivoras España. El día 14 de agosto, recibí el pedido que incluía, entre otros artículos, dos bolsas de "Musgo sphagnum seco 100 gramos".
Al abrir el paquete, noté que las bolsas de musgo sphahnum me parecieron más ligeras de lo esperado. Verifiqué el peso con una báscula de cocina y confirmé que cada bolsa pesaba en torno a 70 gramos, en lugar de los 100 gramos indicados en la descripción del producto.
Ese mismo día, el 14 de agosto de 2025, contacté a la tienda por correo electrónico para reportar el error de pesaje y adjunté fotos y un vídeo como prueba.
La tienda respondió el mismo día y me solicitó que realizara una nueva medición con la báscula en posición vertical, ya que, y copiando sus palabras: "Puede que no haya diferencia pero en horizontal a veces la báscula no engloba todo el peso".
Siguiendo sus instrucciones, realicé la nueva comprobación en vertical y confirmé que el peso seguía siendo el mismo, con una variación de 1 gramo menos en una de las bolsas, y 1 gramo más en la otra. El mismo día 14 de agosto de 2025, reenvié las fotos y un nuevo vídeo demostrando que la medición en vertical apenas variaba, siendo de igual manera un 30% menos de producto.
Desde que envié esta segunda prueba el 14 de agosto de 2025, no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa. He enviado correos de seguimiento el 19, 20 y 21 de agosto, pero la tienda ha ignorado mis mensajes.
Mi pareja ha decidido ayudarme y ha contactado mediante un subterfugio con la empresa por el mismo medio que yo venía contactando con ellos (correo electrónico) y la respuesta ha tardado exactamente 8 minutos en llegar, un tiempo muy reducido si tenemos en cuenta los días que llevan sin contestar a mis correos. (Adjunto PDFs de todo esto)
A día de hoy, 22 de agosto de 2025, y tras múltiples intentos de comunicación sin éxito, me veo obligada a recurrir a esta organización para que me ayuden a encontrar una solución, porque por parte de la empresa se me está ignorando deliberadamenete.
Aclarar también que al tratarse de un producto seco, sin nada de humedad, el peso no tiene que variar entre lo que se compra y lo que llega porque no hay agua que se pueda evaporar, a demás de que indicar que las bolsas son de cierre hermético por lo que así con ese peso salieron del almacén.
Resolución solicitada:
Mi objetivo es que se solucione el error de pesaje de las bolsas de musgo. Lo ideal para mí sería que me enviasen el producto restante (aproximadamente unos 60 gramos en total). No me gustaría recibir el dinero, puesto que yo el producto lo compré porque lo necesitaba y lo sigo necesitando, y si me devuelven el dinero en lugar de enviarme el producto, tendría que volver a hacer una compra para el musgo restante, que ya estamos hablando de pagar a demás gastos de envío etc lo cual no me parecería justo ya que hice mi pedido junto con otros artículos específicamente pensando en amortizar los gastos de envío, los cuales finalmente no se me cobraron ya que según la política del comercio, a partir de 40€ no se pagan, y por tanto no me parecería algo lógico que por un error de la empresa, yo me quede sin producto y si finalmente lo quiero, tener que pagar no sólo el producto nuevamente sino también los gastos de envío que yo había pensado deliberadamente en o bien amortizar o bien ahorrarme en el pedido primero.
