Estimados señores:
Tenía contratada una reserva de vuelo con la aerolínea LEVEL, con trayecto Barcelona (BCN) – Los Ángeles (LAX), concretamente:
• LL2623 | 21 septiembre 2026 | BCN → LAX
• LL2624 | 28 septiembre 2026 | LAX → BCN
Adquirí específicamente un billete flexible, con suplemento incluido, que me permitía modificar la fecha de vuelo en caso de necesidad.
Con más de 24 horas de antelación a la salida del vuelo de ida (21 de septiembre), tal y como exige la propia política de la compañía, contacté con LEVEL para solicitar el cambio de fecha. Se me informó de que la ruta Barcelona–LAX deja de operar a partir del 25 de octubre de 2026, y que por ello no era posible seleccionar ninguna fecha posterior, dejándome sin ninguna alternativa de cambio pese a haber pagado precisamente por esa flexibilidad.
Solicité entonces un vale (voucher) para gastar en la compañía o el reembolso del importe, y la respuesta fue negarme ambas opciones, remitiéndome exclusivamente al Centro de Ayuda de LEVEL para presentar una reclamación formal, sin garantía de respuesta antes de la fecha de salida del vuelo.
Ya he presentado reclamación formal por escrito a LEVEL a través de su Centro de Ayuda (flylevel.com), sin haber recibido respuesta hasta la fecha.
Considero que la responsabilidad es de LEVEL, ya que la cancelación de la ruta es una decisión operativa de la compañía ajena a mí como pasajera, y pagué expresamente un suplemento de flexibilidad para poder gestionar cambios como este.
