Perfume defectuoso

Estimados/as señores/as:En fecha 29/03/24 hice un pedido del perfume Molecule 01.Me pongo en contacto con ustedes porque es un perfume que llevo usando más de 10 años y que al comprarlo en esta tienda el perfume carece de olor (es un perfume bastante peculiar cuya fragancia va y viene, pero como digo, llevo usándolo más de 10 años y sé perfectamente cómo funciona en mi piel y este frasco no huele absolutamente a nada. Lo he enviado, pagando yo los gastos de envío, para que lo analicen y me contestan diciendo que el perfume está bien y que puedo recogerlo en Madrid o que me lo envíen por 5 euros. Es decir, me obligan a quedarme con algo defectuoso y yo perder mis 140 euros.SOLICITO la devolución del importe total abonado.Sin otro particular, atentamente.Luis Parrilla López

EstimadosGracias por su mensaje. Respecto a la reclamación recibida por el señor Parrilla, me pongo en contacto con ustedes aprovechando la oportunidad que nos brindan de responder a su demanda:Tal y como el Sr. Parrilla indica, adquirió la fragancia Molecule 01 100ml a través de nuestra tienda online, una vez recibida la queja de falta de aroma - aunque en un primer momento la queja era que no olía igual que la muestra de cortesía recibida como regalo con la fragancia, descartó esta línea por tratarse de fragancias diferentes con una caja similar- recibida la reclamación por parte del Sr Parrilla y ajustándonos al protocolo correspondiente a este tipo de asuntos y acorde a nuestros términos y condiciones de uso , expresadas en nuestro comercio online y de obligada aceptación para completar cualquier transacción, le pedimos la devolución de la fragancia para comprobar con nuestros expertos el estado de la misma nuestras condiciones de uso expresan con claridad lo que consideramos defectuoso, consideración que se aplica a defectos de fabricación y/o ensamblaje, ninguna de estas circunstancias se ajustaban a la reclamación del cliente, ya que la suya era una impresión personal sobre la fragancia. Una vez comprobado por nuestros asesores expertos, así como por la marca, que el perfume se encuentra en perfecto estado, el día 22 de Abril del presente año, procedimos a indicarle al Sr Parrilla, vía correo electrónico, las opciones que ofrecemos para recuperar su fragancia, puesto que consideramos que es un producto en perfecto estado y acorde con la descripción que del mismo se encuentra en nuestro sitio online. Como asesores en el mundo de la perfumería, en ocasiones tenemos que lidiar con las impresiones subjetivas que provoca una fragancia, o un recuerdo de la misma, en escasas ocasiones tal impresión ha sido ratificada por un error en el lote en cuestión, puesto que las marcas que trabajamos elaboran productos de la más alta calidad y la creación, maduración, manipulación y el envasado de los perfumes se hace de manera impecable, ofreciendo el estándar de calidad es y confiable del que hacemos gala en nuestro escimiento, de otro modo no ofreceríamos estas marcas. La fragancia adquirida por el sr Parrilla, Molecule 01, no se parece a nada. Es uno de los aromas más misteriosamente atractivos envueltos en sencillez. Para nosotros, el fenómeno de la Molécula 01 surgió completamente de la nada. Cuando lo encontramos por primera vez, nuestra primera impresión fue que no podíamos oler nada. No estábamos seguros de qué pensar, pero lo usamos tal como la descripción nos instaba a hacerlo, y realmente no notamos el sutil aroma en nosotros mismos. La respuesta de otros, sin embargo, fue innegable. Cada vez que lo usábamos, alguien nos preguntaba qué llevábamos. Fue sorprendente cuán predeciblemente ocurrió esto.La Molécula 01 es un químico aromático que se utiliza en prácticamente todas las fragancias modernas para recrear aromas como el jazmín o el cedro o una serie de otros favoritos olfativos familiares. Esta fragancia, sin embargo, es la primera que rinde homenaje a Iso E Super, que se describe como un olor dulce parecido al sándalo/cedro. Debido a que la Molécula 01 es un químico aromático en lugar de un perfume, se comporta de manera diferente. Tienes que usarlo para entenderlo. Si tienes un bote de Molecule y sientes que no huele a nada, ten paciencia. Sigue usándolo. La aterciopelada nota amaderada es muy sensible a la química corporal y gira y gira a medida que evoluciona, combinándose con el aroma natural del usuario para crear una cualidad extraordinariamente seductora. La ciencia del aroma está verdaderamente a la vista y seguramente deleitará a aquellos aficionados a las fragancias amaderadas que adoran aventurarse y descubrir algo devastadoramente único. Un verdadero fenómeno en sí mismo.Esta información está al alcance de cualquiera, en nuestra tienda online o en la de la propia marca.No dude en solicitarme más información si lo precisara. Le deseo un excelente día,Patricia El 16 may 2024, a las 11:59, escribió:

Parece que se os ha olvidado el detalle de que os comuniqué, tanto por teléfono como por escrito, que soy perfectamente conocedor de la singularidad de este perfume, ya que llevo usándolo 10 años, ni más ni menos. Y por ello sé perfectamente el efecto del mismo sobre mi persona. Antes de comunicar por primera vez mi inquietud al ver que yo mismo no notaba nada de olor, hice la prueba con amigos y familiares (esos mismos que durante años me decían lo bien que olía el perfume en mí) y ninguna, repito: NINGUNA de estas personas pudo apreciar el olor con el perfume adquirido por esta tienda. A veces los perfumes pierden la fragancia por la manipulación, tiempo en almacén, etc. Yo no sé cuál ha sido el problema, pero tengo claro que el perfume está defectuoso, y parece mentira que una empresa “seria” atienda de esta manera a un cliente que ha pagado 140 euros por algo que no huele a nada. ¿Tanto cuesta entenderlo? Parece que es mejor no solo perder un cliente, sino arriesgarse a perder también la reputación de la empresa, porque por suerte hoy en día existen muchos medios para denunciar las injusticias como esta.

Estimado Luis, Gracias por su respuesta. Respecto a su mensaje, lamento que piense que hemos dejado pasar su experiencia con la fragancia Molecule 01, sin embargo, nuestra forma de trabajar recibiendo el perfume de vuelta y analizándolo creo que dice lo contrario demuestra que nos preocupamos y tenemos muy en cuenta la experiencia personal del cliente con nuestros productos, es más, involucramos a la propia marca en este protocolo de estudio aún conociendo la fragancia desde hace diez años, no creo que usted considere que su experiencia personal y la de su entorno prevalece sobre el criterio de la propia marca. En cuanto a la conservación de las fragancias, somos buenos conocedores del producto que vendemos y casi veinte años de profesión nos avalan, le diré que contamos con una bodega a temperatura constante para almacenar nuestros productos, no los manipulamos nunca, como usted bien sabe, entregamos los perfumes con el sello de fábrica, y si quiere más seguridad, el número de lote de la fragancia le asegura la trazabilidad, usted mismo puede comprobar la fecha de envasado del lote en cuestión para nosotros la atención al cliente no es baladí, presumimos de una atención exclusiva y personal y nos esmeramos por ofrecer la mejor de las experiencias a nuestros clientes y lo hacemos conociendo muy bien nuestro producto y representando nuestras marcas con la excelencia que exige la calidad de los perfumes que vendemos. Y de nuevo, un perfume con base alcohólica, como Molecule 01, en mal estado no pierde el olor, sino que se enrancia y huele a alcohol oxidado, es un aroma agudo y picante, exactamente lo contrario que dice que le ocurre a la fragancia que usted compró. Respecto a nuestra reputación, está bien construida y cimentada gracias a nuestro conocimiento y al trato que dispensamos a nuestros clientes, de nuevo son veinte años de experiencia en el mundo de la fragancia en los que no hemos dejado de aprender y mejorar hasta convertirnos en el referente que somos hoy en día. Le deseo un excelente día,Patricia El 16 may 2024, a las 14:41, escribió:

Estimado Luis, Gracias por su respuesta. Respecto a su mensaje, lamento que piense que hemos dejado pasar su experiencia con la fragancia Molecule 01, sin embargo, nuestra forma de trabajar recibiendo el perfume de vuelta y analizándolo creo que dice lo contrario demuestra que nos preocupamos y tenemos muy en cuenta la experiencia personal del cliente con nuestros productos, es más, involucramos a la propia marca en este protocolo de estudio aún conociendo la fragancia desde hace diez años, no creo que usted considere que su experiencia personal y la de su entorno prevalece sobre el criterio de la propia marca. En cuanto a la conservación de las fragancias, somos buenos conocedores del producto que vendemos y casi veinte años de profesión nos avalan, le diré que contamos con una bodega a temperatura constante para almacenar nuestros productos, no los manipulamos nunca, como usted bien sabe, entregamos los perfumes con el sello de fábrica, y si quiere más seguridad, el número de lote de la fragancia le asegura la trazabilidad, usted mismo puede comprobar la fecha de envasado del lote en cuestión para nosotros la atención al cliente no es baladí, presumimos de una atención exclusiva y personal y nos esmeramos por ofrecer la mejor de las experiencias a nuestros clientes y lo hacemos conociendo muy bien nuestro producto y representando nuestras marcas con la excelencia que exige la calidad de los perfumes que vendemos. Y de nuevo, un perfume con base alcohólica, como Molecule 01, en mal estado no pierde el olor, sino que se enrancia y huele a alcohol oxidado, es un aroma agudo y picante, exactamente lo contrario que dice que le ocurre a la fragancia que usted compró. Respecto a nuestra reputación, está bien construida y cimentada gracias a nuestro conocimiento y al trato que dispensamos a nuestros clientes, de nuevo son veinte años de experiencia en el mundo de la fragancia en los que no hemos dejado de aprender y mejorar hasta convertirnos en el referente que somos hoy en día. Le deseo un excelente día,Patricia El 16 may 2024, a las 14:41, escribió: