Sonia, buenas tardes, entiendo tu malestar por el retraso que sufristeis, pero el caso es que lo que reclamáis a la agencia, que es el alquiler de coche, no nos corresponde porque ni los billetes de bus, ni el alquiler eran parte del viaje contratado con nosotros, por lo que la ley no contempla esta posibilidad como antes te he comentado, no somos en este caso nosotros los responsables al ser contratados directamente por vosotros y no formar parte del paquete contratado con la agencia.
Por otra parte, y como ya te dije ayer, otra cuestión diferente es la posible indemnización que os pueda dar la compañía aérea, en base al Reglamento Europeo 261/2004. En el mismo se escen posibles indemnizaciones por el retraso del vuelo, además de derechos de asistencia( que tuvisteis puesto que os facilitaron hotel, transporte apto/hotel/apto y vuelo para el siguiente día hasta destino final con la aerolínea). Esta posible indemnización estaría recogida en el artículo 7 de dicho reglamento y ya entiendo que lo habéis solicitado a través del formulario de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. (no me consta que air china tenga un departamento de reclamaciones aquí en España, por lo que se tiene que tramitar a través de este organismo) . Os contestarán, lo que no sé es el tiempo que tardan en contestar.
Como clientes teneis derecho a tomar las vías reclamatorias que estiméis oportunas , pero en este caso, por retraso aéreo depende de la aerolínea .
Saludos
Sonia Domingo
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