- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (161270) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 12 ene 2024, 9:06 CET Muy Sres. Nuestros:En respuesta a la reclamación interpuesta por el Sr. Parrondo, que nos han hecho llegar bajo número de referencia CPTES01950023-32, en primer lugar, lamentamos enormemente que el reclamante se viera afectado por la denegación de embarque provocada por parte de la compañía aérea en cuestión, pero la misma se produjo como consecuencia de no disponer por su parte de toda la documentación pertinente (visados necesarios de entrada al país de destino).Como bien es sabido, en estos casos, resultan de aplicación las condiciones impuestas por las autoridades del país de destino, ya que, de acuerdo con lo escido, el pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos pertinentes. Es responsabilidad del propio pasajero saber qué restricciones de entrada tiene que cumplir en cada país según su nacionalidad. Además, dicha información fue proporcionada, en todo el proceso de reserva, por parte de esta mercantil, en los diferentes correos electrónicos intercambiados con el reclamante. A modo de ejemplo:Que, por tales motivos, todos los usuarios sin excepción deberán llevar en regla su documentación personal según las leyes del país que se visita, siendo por cuenta de los mismos la obtención de visados, pasaportes y certificados. Y siendo que la falta de la documentación exigida para su destino puede ocasionar la denegación de embarque, repercutiendo en el consumidor cualquier gasto que se origine.Por ello, y denegándose el embarque al constatar que la documentación aportada no cumplía con la totalidad de los requisitos requeridos, lamentamos enormemente comunicar que no podemos proceder al reembolso solicitado, toda vez que lo sucedido se debió a causas completamente ajenas a esta mercantil.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 11 ene 2024, 8:10 CET Muy Sres. Nuestros:Acusamos recibo de la reclamación interpuesta por el Sr. Parrondo, que nos han hecho llegar bajo número de referencia CPTES01950023-32.En relación al contenido de la misma, nos gustaría informarles que estamos realizando las gestiones correspondientes con el objetivo de resolver la presente queja y procurar una respuesta ante los hechos que tan amablemente nos han comunicado.Por lo tanto, tan pronto dispongamos de alguna noticia al respecto, nos pondremos, nuevamente, en contacto con Ustedes para transmitírsela de inmediato no obstante, indicarles que, muy gustosamente, quedamos a su entera disposición para cualquier consulta que puedan precisar.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Abogados OCU 11 ene 2024, 8:09 CET -- Atención Al Cliente[1EVE6P-EL0ND]
