Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa Parcel ABC Ltd (con domicilio social en 78 York Street, London, W1H 1DP, Reino Unido) debido al incumplimiento total del servicio de transporte contratado y la posterior falta de atención a mis comunicaciones.
1. HECHOS:
Con fecha 26/10/3026, contraté a través de su plataforma web los servicios de mensajería para realizar un envío con número de seguimiento / referencia : ESES 404170867
El paquete contenía una emisora de radioaficionados, ICOM 7300MK2, Con su micrófono original.
2. MOTIVO DE LA QUEJA:
El envío nunca llegó a su destino y, tras revisar el estado del trayecto, se constata que el paquete ha sido extraviado / perdido durante el tránsito. Siguiendo sus propios Términos y Condiciones, procedí a notificar la incidencia y abrir una reclamación formal con la empresa dentro del plazo establecido de 30 días.
A pesar de mis reiterados intentos de comunicación a través de sus canales oficiales de soporte, la empresa está ignorando mis mensajes, no me ofrece ninguna solución, no me localiza el paquete ni procede a tramitar la indemnización correspondiente.
3. PETICIÓN:
Al haber contratado y pagado un servicio que no se ha ejecutado, y habiéndose perdido la mercancía bajo la responsabilidad de la cadena de transporte de Parcel ABC, solicito a través de la mediación de la OCU:
• La devolución inmediata del importe íntegro abonado por el transporte debido al incumplimiento flagrante del contrato.
• La indemnización correspondiente por la pérdida del paquete, conforme a las condiciones aplicables al envío contratado (cobertura estándar / seguro adicional contratado).
Adjunto a esta reclamación el justificante de pago y las capturas de pantalla que demuestran la falta de movimiento del envío y los intentos de contacto fallidos.
