Asunto: Notificación de fallo crítico en Intel Optane Memory H10 y solicitud de responsabilidad técnica,
Yo, María José Arango Mejía, informo formalmente del fallo crítico del componente Intel Optane Memory H10 con Solid State Storage (Model HBRPEKNX0202AH, SA: K69357‑300, P/N: PHTE034408VF512B) instalado de fábrica en un portátil HP. El dispositivo sufrió una corrupción total, provocando la pérdida completa de mis datos personales y profesionales. El técnico certificó que el fallo proviene del propio componente y no de un mal uso. He verificado que este modelo ha presentado fallos recurrentes en otros equipos, relacionados con firmware y estabilidad del módulo Optane, lo cual coincide con el comportamiento del disco que falló en mi equipo. Solicito a Intel:
– Confirmación de si este modelo pertenece a un lote con defectos conocidos.
– Aclaración técnica sobre las causas del fallo.
– Indicación de los procedimientos de garantía aplicables al componente. Agradezco una respuesta formal que permita continuar el proceso de reclamación con el fabricante del equipo. Atentamente,
