A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Metrovacesa:
Estimados/as señores/as:
Con fecha 19/05/2026 se me hizo entrega de las llaves de la vivienda objeto del contrato.
Tras acceder al inmueble y realizar una revisión detallada del mismo, pude comprobar la existencia de diversos defectos y desperfectos aparentes, que fueron debidamente comunicados a través del portal de incidencias de Metrovacesa.
A fecha de hoy, continúan pendientes de subsanar, entre otros, los siguientes desperfectos de especial gravedad:
1. Defectos en la instalación de la cocina.
El grifo del fregadero presenta un defecto que provoca que se desprenda continuamente de su posición. Como consecuencia, el agua sale despedida de forma incontrolada, generando una pérdida constante e inevitable de agua y alcanzando incluso los muebles altos de la cocina, situados a más de medio metro de distancia, lo que ya está ocasionando daños en el mobiliario.
Asimismo, la toma de agua destinada al lavavajillas presenta una instalación defectuosa, lo que impide la correcta conexión y utilización del electrodoméstico. En consecuencia, actualmente no podemos hacer uso del lavavajillas, con los importantes inconvenientes que ello supone en el día a día.
Estas incidencias hacen imposible utilizar con normalidad la cocina. Además, debido a que en el domicilio reside un bebé recién nacidoq, nos vemos obligados a lavar diariamente sus biberones en el lavabo del aseo, con las molestias e inconvenientes que ello supone. Resulta inadmisible que una vivienda de obra nueva presente defectos de esta gravedad desde el momento de su entrega.
La imposibilidad de utilizar con normalidad el fregadero de la cocina y el lavavajillas supone que la vivienda no pueda destinarse plenamente al uso para el que fue adquirida, ocasionando un perjuicio directo a la unidad familiar. Esta situación resulta especialmente grave al tratarse de una vivienda de obra nueva entregada recientemente y por afectar a elementos esenciales para el normal desarrollo de la vida diaria.
Ante la urgencia de la situación y la ausencia de una solución por parte de Metrovacesa, nos veremos obligados a sustituir el grifo por uno nuevo el día 22/06/2026, ya que no es posible continuar utilizando la cocina en estas condiciones. Una vez realizada la sustitución, les remitiremos la correspondiente factura para solicitar el reintegro íntegro del importe abonado.
2. Avería en el sistema de aerotermia.
La instalación de aerotermia presenta una fuga de agua por uno de sus tubos, circunstancia que ha provocado la inundación de la zona donde se encuentran la lavadora y el propio equipo de aerotermia.
Como consecuencia directa de estas filtraciones, el pavimento ha sufrido daños de consideración, encontrándose actualmente hinchado y deteriorado, por lo que deberá ser reparado o sustituido hasta restituir la vivienda al estado de calidad y acabado que le corresponde. Asimismo, las filtraciones han ocasionado daños en diversos bienes personales que se encontraban almacenados en dicha zona, entre ellos cuadros y otros enseres.
Dado que se trata de una zona especialmente expuesta al agua y a posibles incidencias derivadas de las instalaciones, consideramos conveniente que, durante la reparación del pavimento, se valore la instalación de un suelo porcelánico o de otro material de características equivalentes que ofrezca una mayor resistencia frente a la humedad y reduzca el riesgo de que una situación similar vuelva a ocasionar daños de esta naturaleza.
El resto de desperfectos ya han sido debidamente comunicados y documentados a través del portal de incidencias de Metrovacesa, por lo que no se considera necesario reproducir nuevamente su relación en esta reclamación.
Pese a las numerosas comunicaciones realizadas desde la entrega de la vivienda, los desperfectos anteriormente descritos continúan sin haber sido solucionados, ocasionando importantes perjuicios y privándonos del normal uso y disfrute de una vivienda de nueva construcción.
SOLICITO
1. Que se proceda de manera inmediata a la reparación definitiva de todos los desperfectos pendientes, especialmente de aquellos mencionados previamente, que suponen un perjuicio para el desarrollo de la vida normal.
2. Que se reparen o sustituyan todos los elementos de la vivienda afectados por dichas averías, incluyendo el pavimento deteriorado, que y cualquier otro elemento afectado, dejándolos en el mismo estado de calidad y funcionamiento que deberían haber tenido en el momento de la entrega. He comprado
3. Que se reintegre el importe correspondiente a la compra e instalación del nuevo grifo del fregadero, al tratarse de un gasto que nos vemos obligados a asumir debido a la falta de actuación por parte de Metrovacesa.
4. Que las actuaciones necesarias para la reparación de los desperfectos y la respuesta a la presente reclamación se lleven a cabo en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción. En caso contrario, me reservaré el ejercicio de cuantas acciones me asistan en defensa de mis derechos.
Gracias de antemano.
