Penalizacion injustificada baja

Estimados srs, en fecha de 02/07/2025 emitieron una factura con numero "VARIOS 250002234" cargando 159,61 eur a la comunidad de Jesus Maria leizaola portal 5 por incumplimiento de contrato y baja previa de suministro a la permanencia acordada. La comunidad decidio no efectuar el pago hasta recibir un desglose detallado de dicha factura ya que consideramos desproporcionado el importe. Sin previo aviso y por su parte, nos han incluido en el fichero de morosos, sin llegar a enviarnos el desglose al cual tenemos derecho. Rogamos que a efectos inmediatos: - Retiren dicha solicitud - nos envien la factura desglosada para comprobar los importes reclamados y efectuar pago si correspondieses Sin otro particular que añadir, a la espera de su contesstacion David Alvarez

Buenos días. Soy Víctor Ramos, Coordinador de clientes de novaluz energía. Adjuntamos desglose mencionado por el cliente, cuya solicitud previa no consta en nuestro registro de comunicaciones. Un saludo. --------------- Mensaje original ---------------

Buenas Victor, Gracias por la rapida respuesta, en teoria la administradora os envio un mail reclamandolo en Julio, vamos a comprobar con ella que sea correcto, pero entendemos que no somos culpables de esto, ya que no es que no queramos pagar. Queremos saber lo que nos corresponde pagar. Y nos habeis metido en un listado de morosos... Os solicitaria que nos retiraseis cuanto antes ya que los importes adeudados se pagaran..Una vez se clarfique como se han calculado En cualquier caso: - Creemos que no es correcto el calculo de kwH: si el consumo de referencia es de 2863 kWh ( anual) y se ha dado de baja 4 meses antes de finalizacion de contrato, 2863 x 4/12= son 954 kWh de referencia para el calculo de energia -Teneis OBLIGACION de detallar el precio al que calculais ese consumo ( eur/kwh) - Como es posible que is los gastos de gestion son de 4,95 eur /mes la penalizacion sea de 120 eur??? Esperando respuesta gracias de antemano David

Buenas tardes. - Creemos que no es correcto el calculo de kwH: si el consumo de referencia es de 2863 kWh ( anual) y se ha dado de baja 4 meses antes de finalizacion de contrato, 2863 x 4/12= son 954 kWh de referencia para el calculo de energia RESPUESTA- El consumo pendiente se calcula restando al consumo de referencia, el consumo realizado, no mediante una regla de 3. -Teneis OBLIGACION de detallar el precio al que calculais ese consumo ( eur/kwh) El precio del kwh es de 0,1625€/kwh - Como es posible que is los gastos de gestion son de 4,95 eur /mes la penalizacion sea de 120 eur??? RESPUESTA: Los gastos de gestión de encuentran descontados al 75%, por eso sólo se pagan 4,95€ al mes, es por ello que lo que se debe devolver es ese 75% descontado sobre el total del coste. No obstante y viendo vuestra situación particular, vamos a proceder a la anulación de la factura de penalización al completo. Dicha anulaciónserá solicitada hoy, y recibiréis el documento en vuestro correo en 24/48H Un saludo. --------------- Mensaje original ---------------

Buenos dias Gracias por las aclaraciones y disposicion Respecto a la lista de morosos como vais a proceder? Agradeceria que me enviaseis la factura de penalizacion a mi email, ya que en este momento no nos fiamos de la administracion : daba85@hotmail.com David