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PENALIZACIÓN TRAS SER ENGAÑADO

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. H.

A: Iris Energía

01/08/2023

Buenos días,Hace un par de meses recibí una llamada y un comercial me indicó que me se trataba de Endesa, mi compañía actual de luz. En esa llamada me indican que voy a recibir un importante descuento en mi factura, por lo que acepto lo que el comercial me está indicando. Mi sorpresa: Me engañan y no se trata de Endesa, se trata de la comercializadora IRIS ENERGÍA, con un precio del KW muy superior al que tenía contratado. Por ello, decidí usar mi derecho al desistimiento y solicité a mi compañía de la Luz Endesa el retorno con ellos. Les solicito la anulación de la última factura donde me cargan un importe de 40€ en concepto de penalización, les advierto que esa factura no la pienso abonar, ni ahora ni en un futuro. Me han engañado desde el principio con aquella llamada. Tienen 15 días para pedirme disculpas y anular dicha factura, de lo contrario iniciaré el expediente de denuncia ante el Organismo de Consumo de la Comunidad Autónoma de Murcia. Por otro lado, les solicito la grabación de la llamada donde el comercial me informó de forma errónea e intencionada donde me engañó para captarme para cambiar a vuestra empresa. Espero su respuesta completa y resolución en el plazo máximo de 15 días contando desde la recepción de este mismo email.Gracias y un saludo.Manuel

Mensajes (2)

Iris Energía

A: C. H.

11/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

Iris Energía

A: C. H.

11/08/2023

S/REF.- CPTES01844975-35RECLAMANTE: MANUEL MUÑOZ SALVADORN/REF.- 23/060466Estimados/as. Sres./as., Acusamos recibo de su notificación y le informamos que, se procede a dar respuesta por la vía designada por el cliente a efectos de comunicación. Sin otro particular, quedando a su disposición para cualquier aclaración al respecto a través de este buzón de correo electrónico o en el teléfono indicado en el pie de firma, reciba un cordial saludo.Atentamente,Q Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Proteger el medio ambiente también estáen su mano.AVISO DE CONFIDENCIALIDADEste correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme lo previsto a las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario.De conformidad con lo escido en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que si lo desea puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través del email info@irisenergia.esLibre de virus.www.avast.com


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