Penalización abusiva e ilegal

Buenos días, les mando está reclamación por cobro abusivo de penalización por baja anticipada. Primero es que según ley no se puede penalizar las tarifas 2.0TD que estén a nombre de persona física. Segundo es que la penalización nunca puede ser mayor al 5% de la energía estimada hasta final de contrato y ustedes la están incumpliendo además de que no puede llevar IVA. Les ruego solucionen el problema lo antes posible o me veré obligado a denunciarles por abuso. Muchas gracias, un saludo.

Buenas tardes. En relación a las afirmaciones del cliente, nos gustaría aclarar lo siguiente. 1- No existe legislación en España que prohiba la aplicación de penalizaciones por incumplimiento de contrato en tarifas 2.0TD, ni en persona física ni jurídica. 2- La penalización aplicada respeta el límite del 5% en energía pendiente de consumir, la cuantía puede ser superior si el cliente ha disfrutado de descuentos adicionales, los cuales deben ser retornados a la comercializadora en caso de incumplimiento de contrato, tal y como se esce en el mismo. 3-Si la obligación de permanencia implicó la aplicación de condiciones mas favorables, la indemnización que está pagando ahora tendría la naturaleza de compensación de la rebaja de precio aplicada, constituyendo precio de un servicio y estaría sujeto y no exento delIVA. Esperamos haber atendido a las dudas del cliente y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que deseen realizar. Un saludo. --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 20/10/2025 11:01 Para: clientes@novaluz.es Asunto: Penalización abusiva e ilegal CAUTION: External email. Do not click on links or open attachments unless you know the content is safe. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenas tardes, necesito precio del kW desde el cual han calculado la penalización, si lleva tanto descuento me gustaría saber el precio base de donde se ha aplicado dicho descuento, cuando me lo hayan mandado veremos si es un abuso, de momento no me habéis mandado nada que haga referencia al precio de la penalización, no voy a pagarles si no se el precio.gracias.

Buenos días. El precio del kw/h aplicado es de 0.196€/kwh tal y como se esce en las condiciones del contrato para el cálculo de la penalización. Los descuentos a devolver son los aplicados sobre los gastos de gestión de energía limpia aplicados en cada una de las facturas emitidas, así como el descuento en el GO CLEAN Novaluz. Esperamos haber aclarado las dudas planteadas. Un saludo. --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 20/10/2025 17:45 Para: clientes@novaluz.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL C CAUTION: External email. Do not click on links or open attachments unless you know the content is safe. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenos días, la modalidad de mi contrato era tarifa indexada y solo se puede sacar el precio de la penalización con una media de los meses que he estado con ustedes no el precio que ustedes quieran por lo tanto pagaré dicha media, por otro lado quisiera saber cuales son los gastos de gestión de energía limpia y cual es la gestión que ustedes hacen para cobrarla, lo considero un precio abusivo y un descuento falso, también me gustaría saber qué es el Go Clean ya que supuestamente ya que ya pago por una gestión,otra vez poniendo conceptos y productos para engordar la factura, gracias. La próxima reclamación ya se encargará directamente OCU y le tendréis que dar explicaciones a sus profesionales,un saludo.

Buena tardes. El precio indicado es precisamente el precio medio de la facturación, tal y como esce el contrato y tal y como se ha indicado anteriormente. Los gastos de gestión y el go clean hacen referencia a la gestión de garantías de origen de la energía y al pago de la certificación de la misma. Un saludo. --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 21/10/2025 12:31 Para: clientes@novaluz.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL C CAUTION: External email. Do not click on links or open attachments unless you know the content is safe. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenas tardes, si es como dice desgloseme con los precios de mis facturas lammedia ponderada de donde sacan ustedes esa cifra y demuestren ese precio, tengo serias dudas ,por otra parte enseñenme lo que les a costado a ustedes el certificado de la garantía de origen y vea yo clamente que sobre ese precio me han hecho el 75%,todo lo que dicen deben demostrarlo y hasta el momento no han demostrado nada,necesiti el calculo que han hecho ustedes para llegar a su conclusión tanto en una cosa como en la otra,si no me demuestran con números me negaré categóricamente a pagar dicha penalización,gracias.

Buenas tardes. El precio medio de cada factura se obtiene dividiendo el importe de la energía entre el consumo de la propia factura. Por otra parte, los gastos de gestión vienen detallados en el contrato firmado por usted, obteniendo copia del contrato antes de la citada firma para poder revisar todos los puntos del contrato. Un saludo. --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 21/10/2025 15:45 Para: clientes@novaluz.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL C CAUTION: External email. Do not click on links or open attachments unless you know the content is safe. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenas tardes, les vuelvo a repetir que no estoy conforme con el precio del kW de la penalización, que me envíen la cuenta que han hecho ustedes para llegar a esa conclusión, en lo referente a los gastos son abusivos y con un descuento totalmente falso, gracias.

Buenos días. Ya se han aclarado las cuestiones relativas al precio aplicado en la penalización en diversos emails previos al presente. Sin otro particular, reciba un cordial saludo. --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 22/10/2025 18:15 Para: clientes@novaluz.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL C CAUTION: External email. Do not click on links or open attachments unless you know the content is safe. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Buenas días, en ningún momento se han presentado los cálculos que han tenido en cuenta ustedes para llegar a ese 0,19, les vuelvo a repetir que hasta que que no me demuestren de donde sale ese precio no voy a estar de acuerdo con la penalización, y eso sería lo único que pagaría, me opongo ha pagar todo lo demás por considéralo un abuso, si están conformes con solo pagar el 5% de la energía llegaríamos a un acuerdo, gracias.

Buenos días Jose Manuel. Soy Víctor Ramos, Coordinador de clientes de Novaluz energía. He realizado una revisión pormenorizada de su caso, y se ha determinado emitir una rectificación de su factura de penalización. Debería recibir el documento rectificativo a lo largo del día de hoy, y un nuevo documento con la nueva cantidad a facturar. Espero haber sido de ayuda en su reclamación, y quedo a su disposición para cualquier otra consulta que desee realizar. Un saludo, y que tenga un buen fin de semana. Víctor Ramos. --------------- Mensaje original --------------- De: reclamar@ocu.org [reclamar@ocu.org] Enviado: 23/10/2025 12:30 Para: clientes@novaluz.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE MANUEL C CAUTION: External email. Do not click on links or open attachments unless you know the content is safe. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌