La pasada semana alquilé una camper con Roadsurfer y quiero comentar varios puntos.
Lo primero es su horario de cogida/devolución de la camper, que empieza a las 09:00 de la mañana, de la que además no dan opción NINGUNA de devolver la camper antes de esas horas lo cual es un servicio lamentable. Por correo nos dieron la esperanza de poder devolverle antes y dejar las llaves en algún buzón, aunque de manera no vinculante, eso es verdad, pero la realidad es que alquilamos 5 noches la camper y la devolvimos con 4, es decir, perdimos una noche solo por el horario, además de tener que alquilar un coche a otra empresa para poder ir hasta el aeropuerto con el sobrecoste que ello conlleva.
A parte de esto, nos dan un vehículo lleno de rasguños muchos de ellos sin apuntar. Se lo comento a la persona encargada de la entrega y dice que si, que no pasa nada, que ellos tienen más apuntados aunque no lo vemos en nuestra pantalla de comprobación.
Realizamos las comprobaciones de gas, agua, etc y todo parecía estar más o menos bien.
Pues bien, la primera noche ya nos damos cuenta de que el grifo de agua del fregadero NO funciona (menos mal que el de la ducha si), los frenos NO frenan como deben, es más, se enciende el piloto de avería en los frenos al segundo día una vez y ya el último día casi siempre encendido, con el peligro que ello conlleva en carretera, y además vemos el rasguño en la ventana lateral del cual nos quieren hacer pagar 150 €.
Por supuesto, notificamos todas estos desperfectos (antes de las primeras 24h de la recogida) en dos comunicaciones (que es del modo en que ellos te piden que lo hagas), el día 11 para el grifo y la ventana y el 14 para los frenos (simplemente para informar antes de la recogida, aquí obviamente no es antes de las primeras 24h), cuando vimos que ya era casi contínuo al conducir. A parte de esto, la nevera no paraba de pitar cuando bajaba un poco la batería de la camper, hasta el punto de que por la noche (desde la primera noche) teníamos que apagarla porque no paraba de pitar aunque estuviera llena o casi llena la batería.
Pero, parece ser que ni siquiera han leído estas comunicaciones que les hicimos, porque la factura de 150 € la han pasado bien rápido.
Me siento no solo engañado, sino también que he puesto las vidas de mi pareja y mía en peligro, conduciendo una semana con semejante vehículo al que al parecer le miran mucho los rasguños, pero nada los frenos y quien sabe si otros sistemas de seguridad.
Los hechos expuestos de manera formal y la solicitud:
Hechos
Cobro indebido de daños preexistentes: A la entrega del vehículo se detectaron rasguños no inventariados, indicándome el personal que ya constaban en su sistema. Siguiendo el protocolo exigido por la empresa, notifiqué dentro de las primeras 24 horas (el día 11/03/2026) los desperfectos detectados, incluido el rasguño en la ventana lateral. Pese a esta comunicación en tiempo y forma, se me han cobrado 150 € de manera unilateral y sin justificación.
Grave fallo de seguridad y averías: Durante el viaje, el grifo del fregadero no funcionó en ningún momento. De mayor gravedad aún, se encendió de forma reiterada el testigo de fallo en el sistema de frenos (notificado el día 14/08/2026), llegando a quedar encendido de forma casi continua el último día, lo que generó una situación de riesgo vial inaceptable para los ocupantes. La nevera tampoco funcionaba en óptimas condiciones, teniendo que apagarse durante las noches para poder descansar.
Inflexibilidad horaria y pérdida de noche contratada: El servicio no ofreció ninguna opción para realizar la devolución antes de las 09:00 h, pese a haberse indicado por correo la posibilidad de depósito en buzón. Debido a la necesidad de acudir al aeropuerto para tomar un vuelo, nos vimos forzados a entregar la furgoneta un día antes (disfrutando 4 noches de las 5 abonadas) y a asumir el sobrecoste de alquilar otro vehículo.
Solicitud
Reembolso inmediato de los 150 € cargados indebidamente por el desperfecto de la ventana, previamente comunicado en plazo.
Reembolso proporcional de la noche no disfrutada y compensación por los gastos de transporte derivados de la falta de un sistema de entrega temprana.
Indemnización / compensación económica por el incumplimiento de las condiciones de habitabilidad y, fundamentalmente, por haber entregado un vehículo con deficiencias críticas de seguridad (frenos).
Adjunta a esta reclamación en el formulario de la OCU copias de los correos enviados los días 11 y 14, fotografías del desperfecto en el momento de la recogida y foto del cuadro con el testigo de freno encendido, la factura del cobro de 150 € y el tique del alquiler de coche adicional.
