Estimados/as señores/as:
En fecha [20 de noviembre de 2024] adquirí en su página web [https://conguitos.shop/es?country=ES] los siguientes 4 pares de zapatos:
2 unidades de: Botas Respetuosas Pelo Marrón
1 unidad de Zapatillas Respetuosas Logo Blanco
1 unidad de Zapatillas Respetuosas Multi Rosa
Recibí el pedido en un sobre de plástico con el logotipo de Conguitos en el que solamente encontré 3 cajas de zapatos que contenía:
1 unidad de: Botas Respetuosas Pelo Marrón
1 unidad de Zapatillas Respetuosas Logo Blanco
1 unidad de Zapatillas Respetuosas Multi Rosa × 1
Contacté de ipso facto con la empresa denominada Conguitos shop (Gold Division, S.L.) para informar que faltaba en el sobre recibido una unidad de Botas Respetuosas Pelo Marrón (referencia OSSH503002-TAN-25). Adjunto imagen del pedido realizado puesto que no existe forma alguna de descargar factura o pedido en formato PDF desde el área de usuario de la web.
Tras el intercambio de una serie de correos, que adjunto en un PDF donde añado pruebas fotográficas del sobre y los zapatos recibidos, mostrando evidencia de que solamente caben 3 cajas, se me informa de que la empresa ha realizado el pedido correctamente y la empresa de reparto ha entregado el pedido en condiciones, dando a entender que no existe incidencia y cuestionando la validez de mi reclamación.
Se me invita además a realizar yo misma una reclamación al servicio postal, evitando totalmente la contestación a lo que considero la raíz de la incidencia desde la preparación del pedido. Considero además que como cliente no soy quien debe reclamar nada al servicio postal y debe responsabilizarse en todo caso la empresa emisora.
Dados estos hechos y Han pasado 19 días desde mi reclamación inicial, sin que se me haya entregado el producto faltante ni dado una respuesta satisfactoria, solicito el reembolso equivalente al importe pagado por el producto que no he recibido en ningún momento: Botas Respetuosas Pelo Marrón (referencia OSSH503002-TAN-25) por el valor de 34,40€ (importe dentro de código promocional black friday).
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
-Confirmación del pedido
Correos electrónicos de la incidencia abierta
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
