PEDIDO RETENIDO, NO DAN SOLUCION

Realice un pedido el día 3 de junio, cuya estimación de llegada es de 7 a 14 días, en principio todo genial, hasta que el día 15 aparece pendiente de recibir en CTT exprés estando a 1 de julio y preguntando casi a diario me dicen que paciencia que si, lo entiendo, pero también que me iban hacer el reembolso y ahora me dicen que no me hacen reembolso que me darán un código de descuento para otra compra, que para que quiero yo otra compra si la primera llevo un mes esperándola