Estimados/as señores/as:
En fecha 15 de julio de 2024 adquirí en su página web https://www.thecottonbrand.com/ el producto Vestido largo blanco plisado llamado en su web: BARNET BACKLESS DRESS. Realicé una compra en esta misma tienda el año pasado y todo fue muy bien, compré una blusa y un vestido, y el vestido no me quedó bien por lo que lo devolví y me hicieron un vale/código de descuento sin fecha de caducidad para aplicar en su web para poder comprar otro artículo.
El día 15 de julio realicé la compra de este vestido por consumir el vale, después de 25 días no he recibido nada únicamente me llegó al correo electrónico un número de seguimiento de una compañía de envíos China tipo AliExpress en la que me indicaban el traking de mi paquete. Después de varios días, recibí un paquete en casa, uno de tantos, ya que realizo muchas compras online, y uno de los paquetes era un sobre pequeño en el que había una gomilla de pelo (paquete muy extraño), y pensé ha debido de ser un error por lo que no le presté mucha atención. Tiré el sobre en el que había letras chinas y mi dirección y nombre. Después de varios días, sin recibir el vestido me decidí a revisar los correos electrónicos de The Cotton Brand, entro en el tracker en el que me redirige a una página con letras chinas de compañía de envíos, y sorpresa para mí, que aparece paquete de entregado, por lo que deduzco que aquel paquete extraño de sobre pequeño lleno de letras chinas que recibí con una gomila de pelo, proviene supuestamente de The Cotton Brand….
Por lo que el vestido no lo he recibido, el cual ha costado 59,99 € y reclamo por favor o la devolución del dinero o que me llegue el vestido para cerrar el tema porque me siento estafada. He enviado varios correos electrónicos a su e-mail y también les he escrito por Instagram pero no logro que respondan a nada en cambio en la última compra que realicé el año pasado. Sí que respondían a los correos electrónicos pero esta vez nada.
Han pasado 25 días y no lo he recibido.
Adjunto los siguientes documentos:
1. Captura de pantalla con fecha de compra e importe, número de pedido y confirmación de pedido.
2. Gomilla de pelo que recibí en el paquete extraño con letras chinas con la misma compañía de envío a la que me redirigía la web The Cotton Brand para el seguimiento del pedido.
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
