Pedido realizado, cobrado, pero no recibido. El correo no funciona y el teléfono tampoco

El pasado 11 de agosto realicé un pedido de un zapatero en la página Veltrenzahome. Se me ha cobrado pero no ha llegado (ponía entrega en 48-72h). No tengo número de seguimiento, no me lo han proporcionado. El mail de la empresa no es real, me devuelve todos los mensajes. El teléfono de contacto tampoco hace hace llamada. Solicito entrega o devolución del importe.