Pedido que nunca llegó

Hola, hace 5 mese hice un pedido de dos pares de zapatillas NIKE. Uno llegó pero el otro no.Se he reclamado la devolución del dinero a través de la cuenta de Instagram que tiene esta empresa. La respuesta es que se devolverá el dinero pero aun no lo han hecho. Hace una semana se reclamó el dinero por Email y recibí un correo de vuelta confirmando que habian recibido nuestro mensaje y de momento nada mas.Solicito la devolución de la compra.