Pedido que nunca ha llegado

Hola, realicé un pedido hace ya un tiempo. Al ver que tardaba tanto reclamé a través de Instagram, que es donde descubrí la tienda. Hasta ahí todo bien. Pero ya pasado un tiempo el paquete seguía sin aparecer, escribía por privado en Instagram y no recibía respuesta. Hoy en día sigo sin recibir respuesta y me he quedado sin el pedido y sin mi dinero. Estoy MUY decepcionada tanto con el servicio como con la atención al cliente, donde si tienes algún problema te dejan en visto.