Pedido que no llega

Hola hice un pedido el día 3 de marzo que tenia entrega entre el dia 7 y el dia 11 de este mismo mes. Tras ver que no llegaba hable con el repartidor amigo y conocido mio de Seur y el me comento que ellos no habían recibido la mercancía a dia 12 de marzo.Escribi a Oscaro y para mi sorpresa me comunican que el transporte ha roto el producto h que cuando reciban este mismo me harán la devolución del dinero. Reclamo que: yo quiero el articulo comprado y en perfectas condiciones.Que mi dinero no tiene porque estar parado ante un problema logistico ni esperar a que les llegue el articulo roto por el transportista ya que esto no es un problema donde yo intervenga. Y exijo una compensacion por las molestias ocasionadas ya que yo no e sido informado en ningun momento. Ademas pague un sobrecoste de 13,90 por un envio rapido

Buenas tardes, Lamentamos no haber podido responder antes puesto que el correo ha sido recibido por los compañeros de otro departamento. Tras haber verificado el estado del envío la agencia de transportes indica que el paquete se encuentra en estado de devolución. Pediríamos que el cliente indicase si desea el reenvío de la pieza o bien si prefiere el reembolso de la batería. Atentamente, Oscaro Recambios---- en Mié, 13 Mar 2024 11:24:16 +0100 "abogados" escribió ----

A pasado casi un mes desde que realizamos el pedido y sigo sin el producto y sin el dinero! Quiero la pieza pero también exijo la devolución total o parcial de el servicio de envío ya que este no a sido realizado en el plazo y el sobrecoste por el servicio de envío fueron 13,90 euros prometiendo una entrega en plazo máximo de 3 días y tras un mes no lo e recibido con lo cual no se a cumplido el servicio que e pagado. Gracias