Pedido que no llega

Hola,Realicé un pedido un con vosotros el día 1 de Diciembre. Recibí el mensaje de confirmación de pedido en el que se indicaba que el pedido tardaría de 6-8 días. Estamos a día 15 de diciembre. Os he escrito por correo electrónico el día 11 y no he recibido respuesta. He conseguido contactar con vosotros hoy y me habéis dado un número de seguimiento de mensajería (SEUR) que indica que ayer (14 de diciembre) pedisteis que os recogieran el pedido. Lamentablemente, yo me marcho de vacaciones el viernes, y entiendo que no va a llegar antes de que me vaya, así que os he solicitado la devolución y el reembolso. Tampoco he recibido respuesta. Por favor, quiero la devolución íntegra del dinero, como mínimo. Un saludo,