Pedido que no llega

Hola, realicé un pedido supuestamente a la empresa Aquapur que después llegó ser Tyaquapur el día 22 de octubre por un valor de 34,11 € aún no me ha llegado la he reclamado me avisan que están en en proceso pero por la por la redacción de la respuesta, sospecho y encuentro varias denuncias a esa empresa. Espero que tengan algún mecanismo para actuar sobre esta supuesto engaño.