Pedido perdido por empresa fedex

Realice un pedido número 8435062 a ovoko y pusieron que estaba entregado por la empresa FedEx con número de seguimiento 872766675546, después de varias reclamaciones, me informan desde FedEx que el pedido perdido y que tengo que reclamar a la empresa para que me reembolsen el importe del pedido. Tras varios email no tengo contestación ni solución.